품질주택모형 사례

소개글

품질경영에서 품질주택모형을 직접 그려보고 작성

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본문내용

일본, 미국 등의 많은 기업들은 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)를 통해 품질개선, 원가 절감, 신제품 생산 등의 많은 이점을 보았다. 이 품질기능전개는 품질주택이라는 매트릭스를 통해서 실행된다.

오늘 오전에 수업을 듣고 오후에 겨울코트를 사러 쇼핑을 갔는데 수많은 겨울코트들이 눈에 들어왔다. 오늘 본 ‘겨울코트’에 대해 품질기능전개(품질주택)를 적용해 보려고 한다.

먼저 품질주택을 구성하는 고객의 요구사항(Customer Attribute: CA)은 다음과 같다. ①따뜻한 정도, ②날씬해 보이는 것, ③오래 입을 수 있는 것, ④디자인, ⑤옷맵시가 나는 것으로 정리했다. 실제로 내가 겨울코트를 고르면서 생각한 요구사항이다. 중요도는 정리한 순서와 같다.
이 고객의 요구사항에 대한 회사별로 고객(나)의 인식도 비교해 보겠다. 실제로 코트를 구경하면서 A사의 코트는 따뜻하고 디자인도 괜찮았는데 날씬해 보이거나 옷맵시가 살지 않았고, B사의 코트는 날씬해 보이고 날씬해 보이고 옷맵시는 괜찮았지만 A사에 비해 따뜻하지 않았다.
두 번째 단계인 기술적 특성, 곧 설계변수(Engineering Characteristic: EC)는 다음과 같다. Ⓐ코트의 무게, Ⓑ코트의 두꺼운 정도, Ⓒ코트의 색상, Ⓓ(안감)털의 종류, Ⓔ실의 종류, Ⓕ천의 종류로 정리해 보았다.

참고 자료

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