고객만족 행정구현을 위한 공직자의 역할과 자세

소개글

고객만족 행정구현을 위한
공직자의 역할과 자세

목차

Ⅰ. 부제 선정 동기
Ⅱ. 현황 및 문제점
Ⅲ. 개 선 방 안
Ⅳ. 기 대 효 과
Ⅴ. 맺 음 말
참 조 문 헌

본문내용

Ⅴ. 맺 음 말


☐ 아직도 주민들은 불만 중
❍ 공공부문에 만족경영개념이 도입된 지 20년이 경과
❍ 여전히 대부분의 주민들은 행정서비스에 불만족
❍ 이는 주민들이 공공에서 제공하는 서비스에 대해 신뢰하지 않기 때문

☐ ‘10-1=0’ 법칙
❍ 주민이 분통을 터뜨리는 이유는 불성실한 소수 때문
❍ 좋은 이미지를 쌓기는 어렵지만 무너뜨리는 것는 너무 쉽다.
❍ 한결같이 양질의 서비스를 제공하여 고객만족을 실현

☐ 주인을 섬기는 마음으로
❍ 주민을 단순한 서비스의 대상이 아니라 서비스의 주인으로 인식하고 일방적인 서비스 제공이 아니라 섬김의 마음으로 주민들과 교류할 때 신뢰행정이 실현

☐ ‘살기 좋은 도시 대구’를 위한 첫 발걸음
❍ 지역발전을 위해 공직자에 대한 시민들의 지지가 반드시 필요
❍ 공직자들 스스로 기본소양을 충분히 갖춘
“야무진 공무원”이 될 수 있도록 노력하여,
대구가 살기 좋은 도시로 우뚝 설 수 있도록 노력해야 할

참고 자료

서성아, 행정에 관한 국민의 인식조사(1992, 1994, 1997, 2002, 2007)

장지원, 행정에 관한 공무원의 인식조사(1993, 1997, 2002, 2007)

한국행정연구원, 공공부문에의 경쟁체제 도입방안(1995)

김태겸, ‘행정서비스의 혁신과 전망’, 품질행정과 서비스혁신(1999)

이병응, 공직부패에 대한 시민과 공무원의 인식비교 : 대전광역시 사례를 중심으로, 충남대 행정대학원(2007)

이덕환, 우리나라 부패실태와 공직자의 부패방지방안에 관한 연구, 공주대 경영행정대학원(2007)

서울시정개발연구원, 고객중심적 조직문화 형성방안(2007)

국민권익위원회, 청렴 투명행정 실천가이드(2008)

대구광역시수성구, 수성구 고객만족 친절사례집(2008)