고객만족을 위한 민원행정서비스

소개글

고객만족을 위한 민원행정서비스

목차

1. 서론(序論) : 부재선정이유

2. 본론(本論)
(1) 현황 및 문제점
(2) 해결방안

3. 결론

본문내용

민원축하메시지 서비스

민원인과의 인격적 교감이 이루어지고 정형적이고 공식적인 허울을 벗어던진 이후에는 점차 사적 영역으로의 접근도 주저하면 안 된다. 물론 이를 불쾌히 여기고 회피하는 민원에 억지로 접근하는 것은 오히려 역효과를 낼 것임은 말할 나위 없으나, 대부분의 민원인은 공무원과의 비공식적 만남에 대해 큰 혐오감을 드러내지 않는다. 즉, 민원인은 공무원에게 먼저 손을 내밀어 친분을 구축하는 것을 어려워 할 뿐이지, 상냥한 미소와 말투로 자신의 어려운 점을 속속들이 이해해주고 해결해 주고자 노력하는 공무원에 손길에 대해 반감을 느낄 민원인은 거의 없다고 할 수 있다. 이러한 점을 착안하여 한 번의 방문이라도 어느 정도 친분이 확보된다면 이후 사적 영역에 대한 접근도 어렵지 않게 이루어질 수 있을 것이다. 예를 들어 친분 있는 민원인의 생일이나 기념일을 챙겨 두었다가 문자메시지를 보낸다거나, 지인의 사망에 대해 애도의 메시지를 보낸다거나, 거꾸로 출생 신고하러 온 민원인에게 축하의 말을 전하는 등의 방법이 고려될 수 있다.

실제로 우리 시 동구청에서는 출생 신고하러 온 민원에 대해 구 자체 로고 및 축하 문안이 포함된 용지에 최초의 등본을 무료로 발급함으로써 등본을 단순 확인용 서류를 넘어 평생에 한 번 얻을 수 있는 소장가치가 있는 기념물로 전환시키려 하고 있다. 생애 첫 등본을 기념 발급해 줌으로써 상당한 고객 감동의 성과를 노릴 수 있고, 나아가 구 주민으로서 자부심을 고취시키는 데 크게 이바지할 전망이다.

참고 자료

▶ 통합민원창구 : “인천광역시 남구청 민원실은 혁신의 산물” - 공무원뉴스(2007.6.7일자 10:38)
▶ 방문자 휴대폰 공인인증서비스 : “소프트포럼, 모바일공인인증시대 주역” - 소프트포럼(2007.4.23일자 06:25)
▶ 지연민원 고객보상제 : “행자부, 7월부터 민원처리 지연 땐 문화상품권 지급” - 국정브리핑( 2007.7.1일자)
▶ 민원콜센터 운영 : “민원 콜센터 벤치마킹 줄이어”-경기방송(www.kfmnews.co.kr)
▶ 무인민원정보안내단말기 : “종합정보안내시스템 키오스크란?”-네이버지식IN(ID:Seri_a 2006.11.2일자)
▶ 호출 민원 처리제도(Assistance call) : “호출민원처리제도” - 시행인터넷종합일간지 한국푸른쉼터신문
(http://www.kgatimes.or.kr)