신라호텔의 서비스 마케팅

소개글

신라호텔의 swot, 7p, 나아갈 방향, 신라호텔의 기업 분석 및 순위

목차

선정 동기
신라호텔의 사업구조
신라호텔의 경제적 영향
서비스 마케팅 전략
성공 요인
관련 사진

본문내용

가. 서비스의 차별화
1. 한국적 이미지: 한복을 입고 서비스를 제공하는 직원들이 있는데 한복 = 신라호텔이라는 형상화.
고급 객실의 인테리어는 한국 건축 양식으로 되어 있다.

나. 인적 차별화
1. 우수 인재 선발: 선진호텔들의 기법들을 접목시키기 위해 스카우트를 하며, 삼성의 HR시스템을 이용하여 종업원
별 인적자원 개발에 대한 투자 및 평가 실시하여 성과에 대한 차등적인 보상실시.
(해외연수 및 MBA교육)
2. 호텔 교육: 한국적인 고급호텔로서 유지/성장을 위해서 호텔 교육 및 외국어 구사능력을 주기적으로 실시.


보상을 통해 종업원들의 동기부여와 질적 향상을 얻을 수 있다.
해외에 한국의 전통적인 멋을 살린 호텔로 촉진 광고.
모기업인 삼성그룹의 삼성경제연구소 및 삼성 내부의 경쟁정보 활용을 통해 질 높은 정보 빠르게 유입하여
비즈니스 환경변화에 따른 전략 및 서비스 전략에 많은 공헌.

참고 자료

네이버, 구글 검색(지식인, 뉴스, 포스트,등)
2001년 최권석 “호텔마케팅의 전략방안에 대한연구-특급호텔을 중심으로‘
2003년 박영민 “호텔기업의 인터넷마케팅에 관한 연구‘
강혜진 “호텔 객실 판매 증진을 위한 마케팅전략”
강태영, 마케팅 효율화를 통한 호텔 객실 판매 극대화 방안에 관한 연구
삼성경제연구소 “제주신라호텔과 제주 롯데호텔 비교분석”
KRS 한국거래소