Principles of Marketing

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Principles of Marketing 리포트자료

목차

Chapter 1. Marketing : Managing Profitable
Customer Relationships
● 마케팅이란?
● 마케팅 사이클
● 현대의 마케팅 시스템
● Marketing Management
● CRM(Customer Relationship Management)
● 마케팅의 도전
● Connecting(연결)

Chapter 2. Consumer and Marketing Strategy :
Partnering to Build Customer Relationships
Chapter 3. Marketing in the Digital Age :
Making New Customer Connections
Chapter 6. Consumer Markets and Buyer Behavior

Chpter 7. Business Markets and Business Buyer
Behavior(산업체 시장과 산업체 구매 행동)
Chapter 8. Segmantation, Targeting, and Positioning

Chapter 9. Product, Services, and Branding Strategies

Chpter 11. Pricing Considerations and Approaches

Chapter 13. Marketing Channels and Supply Chain
Management(SCM)
Chapter 15. Integrated Marketing Communication Strategy

본문내용

● 마케팅이란?
▸ 마케팅은 유익한 고객과의 관계를 관리하는 것이다.
- ‘새로운 고객들을 끌어 모으는 것’과 ‘현재 고객들을 유지시키고 관계를 키워나가는 것’임
▸ “마케팅”은 “판매” 또는 “광고”와 동의어가 아니다.

※ 마케팅은 결국 고객을 관리하는 것이다.

▸ Kotler의 사회적 정의 : “마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 다른 개인이나
집단들과 교환을 통해 그들이 필요로 하고 원하는 것을 획득하는
사회적 과정이며 관리적 과정이다.”
▸ 시장에서 거래될 수 있는 것 : 유형적인 것과 무형적인 것 모두가 해당됨.
- 재화, 서비스, 경험, 이벤트, 인력, 장소, 소유권, 정보, 조직, 아이디어 등등

● Marketing Management
* 마케팅 관리 : “목표 시장을 선정하고 그들과 유익한 관계를 구축하는 예술이고 과학이다”
▸ 판매 개념 : 공장에서 시작 → 현존하는 제품에 초점 → 판매와 촉진에 중점
⇒ 판매를 통한 이익
▸ 마케팅 개념 : 시장에서 시작 → 고객의 Needs에 초점 → 통합적 마케팅에 중점
⇒ 고객 만족을 통한 이익
* 고객 관리 : 기업이 잘 서비스하고 유익한 고객을 선택하는 것
* 수요 관리 : 기업은 수요가 전혀 없는 것부터 너무 많은 것까지의 범위에 대한 수요층의
차이점을 다루어야 함.

● CRM(Customer Relationship Management)
※ CRM은 우수한 고객의 가치와 만족을 전해줌에 의해 유익한 고객과의 관계를 유지하고
구축하는 전반적인 과정이다.
- 고객을 끌어 모으고, 계속 유지하며 키워나가면서 고객 관계와 고객 자산을 구축하는 것임.

참고 자료

없음