서비스경영 17과

*미*

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최초 등록일: 2010.11.13
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17과 서비스 기업의 성장과 글로벌 서비스 전략
사례) Goodwill Industries International Inc.

1.Goodwill의 고객은 누구인가? 그리고 시간이 지남에 따라 그들은 어떻게 바뀌었는가?
2.어떻게 영리를 추구하는 중고가게의 등장이 Goodwill에 영향력을 끼치고 그들의 손님들을 위한 규칙을 결정하였나?
3.Goodwill은 다른 경쟁자들과 어떻게 다른가?

본문내용

.어떻게 영리를 추구하는 중고가게의 등장이 Goodwill에 영향력을 끼치고 그들의 손님들을 위한 규칙을 결정하였나?
Goodwill은 기증 받기와 기증품의 판매를 통해 운영되었는데 초기에는 쓰레기장외에는 다른 소매상이 없었기에 별다른 경쟁 상대가 없었다고 볼 수 있다. 그러나 구세군, Thirft Town과 같은 영리적 중고 가게가 등장하게 되면서 Goodwill과 동일한 고객집단에게 적극적으로 중고 용품을 권유하였다. 그들의 등장은 지역경쟁을 증가시켰으나 Goodwill은 새로운 가게를 만들

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