식스시그마,품질보증

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식스시그마,품질보증

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☞ 식스시그마란? 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이라 할 수 있다. 시그마라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다. 1980년대 말 미국의 모토롤라에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE․TI․소니 등 세계적인 초우량기업들이 채택함으로서 널리 알려지게 되었다. 국내에서도 삼성․LG그룹․한국중공업 등에서 도입하여 품질혁신에 성공함으로써 많은
기업들이 도입에 적극적인 관심을 보이고 있다.

● 모토로라에서 제품의 품질향상을 목표로 시작한 6시그마는 3가지로 구분된다.
1) 통계적 척도로서 모든 프로세스의 품질수준이 6σ를 달성하여 불량률을 3.4PPM 또는 결함 발생수 3.4DPMO 이하로 하고자 하는 기업의 품질경영 전략이다.
2) 효율적인 품질문화 정착을 위한 기업의 경영철학으로서 종업원들의 일하는 자세또는 생각하는 습관 및 품질등 을 중요시하는 올바른 기업문화의 조성을 의미한다.
(여기서 효율적이란 주어진 여건 아래서 통계자료에 근거하여 최대의 효과를 올릴 수 있도록 지혜롭게 일하는 것을 뜻한다. 올바른 품질문화란 끊임없는 품질개선 노력을 통해 고객 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 설계 ,생산, 서비스 하기 위한 기업문화이다.
3) 품질경영을 위한 기업전략으로서 모든 프로세스는 6σ라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며, 혁신적인 품질개선이 요구된다. 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현된다.

● 식스시그마 도입 후 성공하면 기업은 이윤을 남기지만 반드시 성공하다는 보장은 없다.

▶ 실패사례
가장 성공적인 식스시그마 추진 모델로 평가받고 있는 GE도 추진 초기에는 여러 가지 문제점이 있었다. 관리적인 측면에서 식스시그마 추진에 대한 관리자들의 참여도가 부족하였으며, 업무적인성과도 1995년 추진 이후 1~2년부터 향상도가 둔화되기 시작하였다.
첫째, 식스시그마 성과평가에 대한 기준이 미비하였다.

참고 자료

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