소비자의 구매의사결정과정,관여정도가 구매의사결정단계에 미치는 영향 요약표

소개글

소비자의 구매의사결정과정,관여정도가 구매의사결정단계에 미치는 영향 요약표

목차

소비자의 구매의사결정과정
1)관여정도가 구매의사결정단계에 미치는 영향 요약표
①문제인식
②정보의 탐색
③선택대안의 평가
④구매
⑤구매후 행동

본문내용

비교쇼핑의사결정을 통해 점포선정. 때로는 구매시 협상과 커뮤니케이션이 사용됨
self-service선호. 종종 판촉수단에 이끌려 구매함. 구매사용 후 제품평가를 할 경우가 있음
구매 후 행동
자신이 한 구매에 대해 인정받으려 함. 구매에 대하여 만족한 경우, 상표애호도가 형성되어 재구매 피해에 대하여 구제받으려 함
상표애호도에 의해서가 아니라, 타성에 젖어 똑같은 상표 재구매 불만족한 경우 다른 상표를 구매
①문제인식-어느 특정 시점에서 소비자는 자신이 현재 처해 있는 실제 상태와 바람직한 상태라고 생각하는 상태에 차이가 있다고 생각되면 이를 해결하려고 하는 욕구를 느낀다. 소비자가 해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식이라고 하며 이것이 의사결정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 실제상태와 바라는 상태가 차이가 크고, 발생된 문제가 매우 중요한 경우라야 한다.
②정보의 탐색-문제를 인식하여 구매의사결정을 하고자 하는 소비자는 이에 도움이 될 만한 정보를 탐색한다. 정보탐색은 문제에 따라 이를 해결시켜 줄 수 있는 제품에 대한 정보를 기억으로부터 회상해내는 내적인 탐색과, 내적탐색에 의해서도 정보가 부족할 경우 외부에 있는 정보를 탐색하는 외적탐색이 있다.
③선택대안의 평가-외적/내적 정보탐색을 통하여 정보를 입수한 소비자는 평가기준과 평가방식을 결정하여 고려상표들을 비교 평가한다.
ⅰ)보상적 평가방식은 상표대안을 평가함에 있어 여러 가지 상표를 여러 가지 중요한 평가기준을 사용하여 종합적으로 비교/평가하는 것이다. 태도이론의 Fishbein의 다속성태도모델은 대표적인 보상적 평가방식이다.
ⅱ)비보상적 평가방식은 한 평가기준에서의 약점이 다른 평가기준에서의 강점으로 보완이 되지 않으며, 보상적 방식보다 비교적 간단한 방법이다.

참고 자료

없음