총체적 운영관리(TQM)

소개글

총체적 품질경영 (Total quality management)

총체적 품질경영의 유래와 정의 : 총체적 품질경영은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동이다. 글로벌 경제시대에서 기업의 경쟁력은 제품이나 서비스의 품질에 달려있다고 할 수 있다. 오늘날의 시장은 고객 중심의 시장이며, 품질우선주의는 고객 중심의 시장에서 경쟁하는 기업의 가장 중요한 전략이며 패러다임이다.
이러한 과정에서 총체적 품질경영이라는 것이 생겨나며 연구되고 사용되면서 경영방식의 하나로 도입이 시작했다. TQM이란 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근. 즉, 종합적 품질경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 경영방식이다.

목차

1. 품질의 개념
2. 품질관리의 발전
3. 품질비용
4. 동기부여에 의한 품질 향상 운동
5. 지속적개선
6. 식스 시그마
7. 품질 및 성능 향상을 위한 도구
8. 품질포상제도
9. 국제품질표준

본문내용

총체적 품질경영 (Total quality management)

총체적 품질경영의 유래와 정의 : 총체적 품질경영은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동이다. 글로벌 경제시대에서 기업의 경쟁력은 제품이나 서비스의 품질에 달려있다고 할 수 있다. 오늘날의 시장은 고객 중심의 시장이며, 품질우선주의는 고객 중심의 시장에서 경쟁하는 기업의 가장 중요한 전략이며 패러다임이다.
이러한 과정에서 총체적 품질경영이라는 것이 생겨나며 연구되고 사용되면서 경영방식의 하나로 도입이 시작했다. TQM이란 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근. 즉, 종합적 품질경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 경영방식이다.

1. 품질의 개념
①정의 : 품질은 다양하게 정의되고 있으나 사용자의 관점에서의 `사용적합성`, 그리고 생산자의 관점에서의 `규격의 일치성으로 정의 할 수 있다. 사용자의 적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도를 의미한다. 하지만 이는 고객에 따라 변하는 상대적인 개념이다.
규격의 일치성이란 제품이 설계명세에서 요구하는 사항을 얼마만큼 잘 충족 시켰는가를 의미 한다.

②품질의 분해
품질은 설계품질, 적합품질, 능력 및 현장 서비스의 네 가지 차원으로 분해 할 수 있다.
-설계품질(quality of design) : 기업의 품질 목표가 경제적으로 설정되면 이에 따라 품질의 설계가 이루어지고, 이것이 완성된 것을 설계품질 이라고 한다. 이는 제조하여 판매하려고 하는 품질을 말한다. 설계품질을 결정에 있어서는 그림에서 볼 수 있듯이, 이익의 최대를 목표로 할 때는 품질 수준이 2가 되며, 저가격 전략이라면 품질 수준이1

참고 자료

없음