서비스

목차

1 서비스 산업의 배경과 특성
1>서비스 경제 시대의 도래
2>서비스 산업의 분류

2 서비스의 정의와 특징
1>서비스의 어원
2>서비스의 정의
3>서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지
4>서비스의 3단계
5>서비스의 특징
6>관광서비스의 개념

본문내용

2>서비스의 정의

라쓰멜(J.H. Rathmell,1966)
‘서비스란 시장에서 판매되는 무형의 제품’

코틀러(P.Kotler,1988) ‘서비스란 상대방에게 제공될 수 있는 행위 또는 효익을 의미하여, 기본적으로 무형적이고, 소유권 이전이 불가능하며, 유형재와 결부되는 경우도 있다’

고객과 서비스 종사자 사이에 일어나는 무형의 활동 또는 혜택으로 쌍방간에 가치의 교류 수반.

62페이지 그림2-8, 12개의 정의가 나와있음.
미국 마케팅 협회, 라쓰멜, 배솜, 베리, 바루치, 코틀러 , 김성혁,채서묵, 오정환,차길수,비트너, 이유재

참고 자료

서비스학개론/ 세림출판(조영대 저) 요약
서비스 품질경영/ 양서각( 유영목 저)