구매의사결정

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[A+레포트] 구매의사결정

목차

1. 구 매
구매 (Purchase)
구매유형과 구매상황
점포 구매 행동
점포 내 행동
무점포 구매행동

2. 구매 후 과정
구매 후 행동 (Post-purchase Behavior)
소비경험
인지부조화
소비자 만족/불만족
고객만족 (Customer Satisfaction)
고객만족의 형성 요인들
소비자 불평행동
제품처분(Product Disposal)

본문내용

실용적구매/쾌락적 구매
실용적(utilitarian)구매 : 구매활동을 단순과업으로 여김
쇼핑은 목적을 위한 수단이고 과제로서 반드시 해야 할 일
제품 자체의 기능과 성과를 중시함

쾌락적(hedonic)구매 : 구매활동을 하면서 즐거움을 느낌
쇼핑은 즐거운 사회적 경험
제품소비를 통해 느낄 수 있는 기분이나 감정을 중시함

비계획구매/충동구매
계획구매 : 사게 될 제품과 특정상표를 미리 알고 있음
비계획 구매 : 점포배치가 낯설거나 시간적 여유가 없을 때
진열된 제품을 본 후에야 살 물건을 기억하고 구매
충동구매(impulse buying) : 주로 제품진열이나 구매시점촉진에 의해 촉발
되어 고객이 저항할 수 없는 갑작스런 충동을 경험할 때 계획되지
않은 즉흥적인 구매행동

참고 자료

없음