[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

*범*

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2002.06.12
최종 저작일: 2002.06; 41페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

다운로드

장바구니

EasyAI가 새로운 문서 초안을 작성해 드립니다.
EasyAI란? 해피캠퍼스의 자료를 바탕으로 새로운 초안을 작성해주는 AI 서비스입니다.

지금 경험해 보기

상세정보
자료후기 (1)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

후회없는 자료

Ⅰ. 현대백화점
현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여
Ⅱ. 현대홈쇼핑
경영이념, 고객서비스, 물류 & QA, CS제도
Ⅲ. 현대백화점의 SERVQUAL 조사
실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점과 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수 비교/분석
Ⅳ. 현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사
실시이유, 실시과정, 실시결과/분석
Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사
실시이유, 조사내용, 설문결과/분석
Ⅵ. 결 론

본문내용

고객의 의견 운영 평가
평가 방법
매월 평가기간에 고객 감동팀에 일괄 평가
평가 결과를 “고객의 의견 시스템” 에 등록
항목별 중요도를 고객 감동팀이 임의로 선정 후 고객의 의견분석 결과에 따라 재조정
⇒ 평가기준 : 평가 항목별로 가중치를 두어
100점으로 환산

평가 결과 활용
운영실적 경영층 보고
팀별 순위를 해당 팀장 인사고과 및 업적고과에 반영
점,팀별 등급 (MOT와 동일) 고객의 의견 시스템에 등록

평가항목
처리기간, 지연율, 처리결과만족도, 사후관리

참고 자료

현대백화점에 직접 가서 받은 자료, 현대백화점 서비스대상 파워포인트자료, 100장이 넘는 설문조사를 통한 서비스품질조사, 현대홈쇼핑자료, 신문기사만을 통하여 만든 것입니다.
다운을 받아서 후회는 없을 것입니다.

이 자료와 함께 구매한 자료

자료후기(1)

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례 26페이지

서비스 품질 사례목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. ... 현대백화점 신뢰성 -20.26 공감성 -8.80 확실성 -9.69 반응성 ... -23.86 유형성 -10.39 1.2 현대백화점 서브퀄 사례1.3 서브퀄
현대백화점과 이마트의 서비스마케팅믹스(7P) 비교 8페이지

주로 가족 단위의 고객들을 위한 매장 관리 현대백화점 vs 이마트 서비스 ... 보상제도 품절제로 보장제도 E-bell 서비스 one-point 서비스현대백화점 ... 점발주제 → 높은 회전율현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0
서비스마케팅 11페이지

서비스마케팅 기업사례(1) 롯데월드 서비스마케팅 사례(2) 현대백화점 서비스마케팅 ... 서비스마케팅 사례현대백화점의 매출 단위가 달라질 수 있게 하는 VVIP고객과 ... 35세 미만 고객을 위한 VIP라운지를 연다.그리고 현대백화점은 고객의
고객만족경영 7페이지

CS개선활동이 현장에서 지속적으로 이루어질 수 있는 경영을 하고 있다.(4) 현대백화점현대백화점의 ... 핵심적인 서비스의 향상 이외에도 현대백화점에서는 부대 고객편의 시설과 관련하여 ... 성공사례 연구(1) KT(2) 제록스 (ZEROX)(3) 교보생명(4) 현대백화점6
고객만족경영 9페이지

GS25의 지속정인 성장을 가능케 해주는 힘이라는 것을 알 수 있다.- 현대백화점현대백화점은 ... 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례- GS25- 현대백화점- 에버랜드 ... 기업으로, 고객에게 제공되는 서비스 품질을 결정하는 내부 종업원을 중시하며
현대백화점 VS 대구백화점,호텔관광서비스론,현대백화점 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 27페이지

☞ 백화점 서비스 품질요인은 고객만족과 재구매 의도 , 추천의도에도 영향을 ... 호텔관광서비스론 현대백화점 VS 대구백화 점목 차 Part 1. - 현대백화 ... 위드인언아 워 1 시간 이내 고객의 민원을 해결 서비스교 육 고객응대서비스품질측정
(현대백화점 마케팅 발표PPT) 현대백화점 기업상황과 마케팅사례및 SWOT, STP, 4P전략분석, 현대백화점 향후전략제안과 전망 30페이지

고객관리 ▶ 높은 고객만족도 ( 서비스 품질 ) ▶ 매장공간 부족 ▶ 경쟁사 ... 현대백화점 STP 분석현대백화점 고객유형 세분화 현대백화점에서의 CRM – ... 차별화 된 백화점 내 고객문화 서비스 ( 휴식시설 , 공연문화 , VIP
현대 백화점의 차별화전략 고급화를 통한 차별화와 경쟁우위 23페이지

-좋은 품질의 다양한 브랜드 -높은 고객 만족도 -철저한 우수고객관리W ... 개점 (現 현대백화점 울산동구점)1985.12 현대백화점 압구정점 개점( ... 新 C.I.선포 / e-현대백화점 설립2000. 4 주식회사 현대백화점으로
95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. 3페이지

현대백화점은 직원에게 다양한 교육을 제공하여 고객 서비스를 향상하고, 고객과의 ... 또 다른 기업으로는 1971년에 설립된 현대백화점이 있다. ... 현대백화점의 사례에는 관리도법, 샘플링 기법 모두가 사용되었다.
[서비스]현대백화점의 서비스품질전략. 17페이지

품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page ... 품질경영의 성과거시적으로 볼 때 현대백화점은 변화와 혁신에 대한 확고한 철학과 ... 서비스 컨셉 - LifeStylist현대백화점의 서비스 핵심인 LifeStylist는
생산관리(A+),통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. 3페이지

현대백화점은 1971년 설립되어 현재까지 우수한 서비스 품질을 보여주고 있다 ... 현대백화점은 서비스 특화를 위하여 근무하는 직원들에게 다양한 교육을 제공하며 ... 육성을 하고 있으며 고객-직원 특화에 큰 힘을 기울이고 있고 현대백화점만이
A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. 4페이지

현대백화점은 차별화된 서비스를 집중적으로 제공함으로서 현대백화점만의 CRM ... 서비스 기업에서 관리도와 샘플링 기법 사례가) 성공사례 : 현대백화점최고의 ... 대형 3사의 시장 안정화, 고객 수요의 변화에 대응하기 위해 현대백화점만의
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지

CRM 국내기업 활용사례1) 현대백화점2) LG실트론3) 신세계백화점Ⅲ. ... 백화점 사업 이외에 사업 다각화를 추진하고 있다.현대백화점은 타 경쟁사보다 ... 현대백화점은 1968년에 설립된 회사이다.
[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적 5페이지

현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 ... 품질 등급 AAA 인증을 받는 등의 높은 서비스 품질을 인정받은 현대백화점이다 ... 실패 사례를 비교해보겠다.첫 번째로 알아볼 성공 사례는 우리나라의 3대 백화점
경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오 4페이지

롯데백화점은 다양한 고객 층을 고려하여 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있으며 ... 현대자동차는 고객들에게 뛰어난 품질과 혁신적인 기술을 제공하여 경쟁 우위를 ... 롯데백화점은 고객중심 마인드를 갖춘 기업으로 알려져 있다.
통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. 4페이지

보여줌으로써 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 서비스품질을 ... 현대백화점에서는 단계별 서비스 품질을 관리했는데 그것의 이름은 ‘WOW서비스 ... 현대백화점은 서비스품질을 기대-불일지 이론에 근거하며 “고객의 의사결정과정을