항공사 상품 서비스 차원

소개글

항공사 상품 서비스 차원
핵심 기본 부가 확대 상품

목차

※ 대한항공사의 부가적 상품
※ 아시아나 항공사의 부가적 상품
※ 대한항공사의 확대 상품
※ 아시아나 항공사의 확대 상품

본문내용

항공사는 비행기라는 유형의 재화를 이용하여 지정되어진 항공노선을 비행하면서 승객을 친절히 모시고 안전히 목적지까지 운송해 주는데 목적을 가지고 있으며, 이때 승객은 운송서비스를 구입하지만 그들이 목적지에 도착했을 때는 구매대가로 받는 유형재는 아무것도 없고 단지 비행 중에 경험한 안락함과 쾌적성, 그리고 기내승무원들의 정중한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착한 안도감을 경험하게 된다. 즉, SVC상품의 스펙트럼을 이용하여 설명하자면 무형성의 성질을 가진 관광 상품 서비스라고 설명할 수 있다.
제품은 어느 것이나 그 본질을 가지고 있다. 즉 소비자의 관점에서 그 제품을 사용함으로써 궁극적으로 반드시 얻고자 하는 편익(Benefit)이 있다. 또한 이 핵심편익은 제품의 기본적 기능을 뛰어넘어 보다 궁극적이기도 하고, 시장에 따라 변화하기도 한다. 항공사를 이용하는 고객이 실제 구입하는 근본적인 서비스와 고객이 실제 기대하는 서비스를 알아보기 위해 대표 항공사의 슬로건을 살펴보자.
대한항공 - Excellence in Flight,
케세이퍼시픽항공 - I can fly,
아메리칸항공 - Something special in the air,
유나이티드항공 - It`s time to fly,
에어캐나다 - You and I were meant to fly
이를 통해 알 수 있듯이 항공사는 운송서비스에 대한 고객의 요구와 욕구를 충족시키는 것에 대한 책임을 가지고 있다. 오늘날 고객들의 특징은 보다 충만하고 완전한 서비스를 넘어서는 수준을 원하고 있다. 그에 상응하기 위해서는 Maslow의 욕구5단계설에 따라 생리

참고 자료

항공사 경영론