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북리뷰로 선정된 3 가지의 책 중에서 ‘사람을 움직이는 대화의 기술’이라는 책을 선택했다. 우선 나머지 두 권의 책보다도 뭔가 제목에서 느껴지는 끌림이 있었다. 책 제목을 보니 서비스 분야를 선택한 나에게 대화의 기술은 꼭 필요한 중요한 요소라고 생각했다.
책은 대화하기 전의 기본자세, 사람을 움직이는 대화의 자세, 사람을 움직이는 대화의 원칙, 사람을 움직이는 대화의 요령, 사람을 움직이는 대화의 태도, 유머나 위트를 발휘하려고 할 때, 칭찬하려고 할 때, 사양이나 거절할 때, 질책이나 비판할 때, 지시나 명령을 할 때, 설득하고자 할 때, 협력이나 동의를 구할 때, 세일즈 할 때 100% 성공시키려면, 사장을 나의 후원자로 만드는 대화의 기술 이렇게 크게 14 파트로 나누어 져있었다. 책을 읽어가면서 나는 내가 잘 하고 있다고 생각하는 다른 이들과의 대화 속에서 알지 못하고 있는 크고 작은 실수들이 얼마나 많은지 알게 되었다. `말 한마디에 천 냥 빚을 갚는 다` 는 옛날 속담처럼 어떤 예상치 못한 불리한 상황이 오더라도 그 상황에 맞는 대화의 기술로 위기를 대처할 수 있을 뿐만 아니라 사람의 마음까지 움직일 수 있다는 것을 알았다.
예전에 TV에서 대화의 스킬을 가르쳐 주는 학원이 있다는 사실을 알게 되었다. 그때 당시에 TV를 보면서 왜 사람들이 그냥 사람과 사람 사이에 대화를 하는데 무슨 기술이 필요하며, 또 그 기술을 배우려고 학원비 까지 내면서 저렇게 극성일까? 꼭 저렇게 대화의 기술을 익히려고 한다면 사람들과의 대화가 전부 계산적이고 가식적이지 않을까 하고 생각했었다.

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