아모레퍼시픽CRM

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아모레퍼시픽CRM

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2. 도서요약
제1장 CRM은 구현시킬 가치가 있다.
제2장 CRM의 가치를 구체적으로 구현하라.
제3장 힘차게 CRM을 실천하라.

1장. CRM은 구현 시킬 가치가 있다.
“CRM의 당위성”
CRM : 기업이 경쟁사와 차별화를 이룰 수 있는 최후의 보루

고객 중심의 가치의 창조와 교환
고객관계의 지속적 구축
과학적인 의사결정 프로세스 지원
마케팅.영업.서비스 활동간의 시너지 창출

2장. CRM의 가치를 구체적으로 구현하라
(a). CRM 체제 구축 : CRM 구조의 설계와 구축

목표 전략 수립
- CRM 최종목표의 구체적 수립 및 목표달성 방안
- CRM의 출발점이며 CRM 향후 구현범위의 기준이 됨

2) 과제 도출
- CRM 전략의 세부 실행항목들을 구체화하는 작업
ex) 고객획득, 개별유지 중 상대적으로 중요한 과제를 선택

3) 프로세스 정립
- CRM전략과 과제의 내용을 실행하기 위한 업무 단위를 절차화 하는 과정

4) 인프라 구축
- 데이터/IT/조직/채널의 구체적인 CRM 인프라를 정비하고 점진적으로 개선
- CRM 성공적 결과의 전제조건

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