3사 할인점 비교 및 롯데마트 claim 해결방안

소개글

롯데마트에 대한 간단한 기업조사와
할인점 경쟁사 비교
그리고 롯데마트에서 발생한 클레임들에 관해 해결방안을 생각해 본것입니다.

목차

- ① 아이템 Research

- ② 조직 Research
· 롯데마트 회사소개
· 롯데마트 직무소개
· 롯데마트 Slogan, Vision, 社是
· 롯데마트 조직 관련 최근 기사

- ③ 경쟁사 Research
· 이마트
· 홈플러스
· 이마트 VS 홈플러스 VS 롯데마트

- ④ 고객클레임 Research
· 추석 이벤트 당첨 취소
· 문화센터 영어강좌
· 도난방지시스템 오작동
· Private Brand상품 문제

- ⑤ 고객클레임 해결방안 Research

본문내용

① 아이템 Research
롯데마트는 할인점(Discount Store) 즉, 생산자로부터 물품을 대량으로 구매해 판매하는 방식으로 시중가격보다 최소 10%에서 최대 30%까지 낮은 가격으로 판매하는 유통업체입니다.
신선식품, 가공식품, 생활용품, 가전문화용품, 의류/잡화에 이르기까지 다양한 종류, 다양한 상품을 구비하여 정가이하로 판매함을 특히 강조하고 또한 저렴한 건물과 시설로서 지대가 싼 입지를 택하여 서비스를 제공하는 소매점입니다.

즉, 주 아이템은 서비스 입니다.

롯데마트는 현재 전 세계 189개의 점포(국내 87개, 해외 102개)가 운영되고 있으며, 중국, 인도네시아, 베트남 등 해외 3개국에 진출해 국내 유통업체 중에서 가장 활발한 해외사업을 벌이고 있는 기업입니다.

② 조직 Research
롯데마트는 현재 전 세계 189개의 점포(국내 87개, 해외 102개)가 운영되고 있으며, 각점은 지역 중소기업체를 적극 지원하고 지역민의 고용을 창출하는 등 지역 경제 발전에 일조하고 있습니다.
롯데마트는 각 부문별 시스템을 첨단화하여 세계 속에 우뚝 서는 유통전문 기업으로 거듭날 것입니다.
중략..

(4) Private Brand상품 문제

PB상품이란 유통업체가 자체 개발하여, 주문자 생산방식(OEM)을 통해 제조하여 자사 상표를 달고 판매하는 제품으로, PB상품 개발을 통해 낮은 가격에 소비자에게 공급하고 고수익을 낼 수 있어 주요 할인점 3사가 모두 시행하고 있습니다.
때문에 PB 상품은 고급 이미지가 아니고 저렴하면서, 품질은 그저 그러한 제품이라는 인식을 가지고 있습니다.
값싼 자재와 노동력을 활용해서 인지 PB제품은 롯데마트 뿐만이 아니라 여러 기업들의 제품에서 문제가 종종 있어왔습니다. 그래서 PB제품의 품질 뿐 아니라 전체적인 PB의 문제점에 대해서 문제점을 짚어봤습니다.

먼저 이 사건과 관련된 PB상품의 품질관리 문제입니다.
PB상품이 저렴한 가격위주이다 보니 소비자들이 원하는 품질과 다양성을 만족시키지 못하고 있습니다.

참고 자료

없음