항공기 기내 서비스 절차

소개글

출근부터 항공기탑승, 서비스 순서, 퇴근까지 승무원 업무의 모든 것

목차

1. 서 론

2. 본 론
-비행준비
-이륙 전 업무
-이륙 후 업무
-착륙 전 업무
-착륙 후 업무
-한 눈에 알아볼 수 있는 전체요약

3. 결론 및 느낀 점

참고문헌

본문내용

□ 서 론
오늘날 서비스 산업은 경제구조에서 지배적인 위치를 차지하고 있으며 그 경쟁이 점차 심화됨에 따라 서비스 기업들은 가격경쟁 외에도 자사만의 독특한 서비스의 차별화 전략을 수립하고자 노력하고 있다.
항공업계에서도 첨예화 상황이나 사태 따위가 날카롭고 격하게 됨.
되고 있는 항공사간 경쟁에 따라 각 항공사별로 나름대로 보다 나은 객실 서비스를 승객에게 제공하기 위해 끊임없는 연구와 개발이 이루어지고 있고 그에 따라 서비스 절차, 내용 및 방법 등도 계속적으로 변화하고 있다.
또 기내의 편안함과 안락함이 고객의 항공사 인지도 및 지명도 제고의 가장 중요한 요인으로 부각되고 있는 점과 관련하여 항공사들은 기내 서비스 수준 제고를 위해 각기 특징적인 기내 서비스를 제공하는데 주력하고 있다. 박혜정, 『항공객실서비스실무』, 백산출판사, 2002, p. 1
그렇기 때문에 항공사의 취업을 목표로 하고 있는 우리들은 객실서비스의 절차와 그에 대한 상세 내용을 알고 있을 필요가 있다. 이 레포트에는 우리가 1학년 때부터 지금까지 배워온 객실업무 및 절차에 대해 알아보도록 한다.
□ 본 론
비행 준비
출근 전 확인 사항
1. 비행 준비물 확인

<비행 준비물>
△ http://club.cyworld.com/ClubV1
△ http://ssroom.tistory.com
출근 전 비행 준비물을 빠짐없이 챙겼는지 확인한다. 승무원의 휴대품은 각 항공사에서 제정하여 Flight Bag, Hanger, Shose, Apron 및 기타 업무상 필요로 회사에서 제정한 것으로 제한하여 일절 다른 물건은 휴대 할 수 없다. Flight Bag 내에는 여권 및 비자, ID CARD, 근무 규정집, 앞치마(여), 서비스 조끼(남), 기내화, 시계, 타임테이블, 필기구, 향수 등이 있고 그 외 비행에 필요한 물건은 따로 준비하면 된다. 국제선의 경우 해외에서 체제하게 되는데 체제지의 기후와 일정, 상황에 맞는 복장을 준비하도록 한다.

참고 자료

○ 윤선정, 박연옥, 『항공객실업무』, 새로미, 2009
○ 박혜영, 원경식, 『항공객실서비스업무』, 백산출판사, 2008
○ 이병선, 『항공기객실서비스실무』, 백산출판사, 2008
○ 황연숙, 『스튜어디스 레나의 하늘스케치』, 부표출판사, 2007
○ 이영희, 이지민, 『항공기객실업무론』, 연경문화사, 2006
○ 정성천, 황희천, 『기내구조 및 비행안전』, 기문사, 2004