[관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사
2. 테마파크의 개념
3. 테마파크의 구성
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 분류
1) 공간적 분류
2) 목적과 기능별 분류
3) 주제별 분류
5. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
6. 테마파크의 기능과 역할
7. 세계의 테마파크
1) 미국
2) 유럽
3) 일본
8. 우리나라의 테마파크
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타
Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

서비스는 관광산업에서 아주 중요하다고 할 수 있다. 그래서 여기서는 관광산업의 많은 분야 중에서도 테마파크에서 고객만족을 위해 어떤 서비스 마케팅을 펼치고 있는지 살펴보고 그에 따른 문제점을 파악하고 앞으로 어떻게 해 나가야할지 방향을 제시해 보고자 한다.

참고 자료

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