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택배 서비스 품질 개선안 ppt자료 (레포트)

*휘*
최초 등록일
2010.12.19
최종 저작일
2009.11
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소개글

택배 서비스 품질 개선안 ppt자료

조별 발표 자료로 사용.

현 택배 서비스의 품질과 이에 대한 개선방안을 중점적으로 작성.
설문지를 통해 20대 대학생 100명을 대상으로 통계.

목차

목차
1) 목적 및 취지
2) 택배서비스 현 실태
3) 사례
4) 향후 조사계획
5) 피쉬본 차트
6) 흐름도
7) 설문지 및 통계
8) 결론

본문내용

택배회사들의 물품 배송시 물품파손 및 서비스에 대한 문제점 개선방향을 통해 고객들이 좀더 친절하고 안전하게 물품을 받을 수 있게 함은 물론 택배회사의 브랜드 이미지 재고 및 파손으로 인한 비용을 절감을 통해 수익증대 까지 도모하는 것을 중점으로 두었음.

7. 설문지 (택배회사 이용피해)
※다음은 택배서비스 이용시의 피해 및 보상에 관한 항목입니다.
3.귀하께서는 택배서비스 이용시 불만 혹은 피해를 입으신 경험이 있으십니까? [ ]
① 예 ② 아니오

4.귀하께서 입으신 가장 큰 불만 혹은 피해는 무엇이었습니까? [ ]
① 분실
② 파손/변질
③ 배달지연(잘못된 배송)
④ 불친절
⑤ 기타 [ ]

참고 자료

없음
*휘*
판매자 유형Bronze개인

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