페덱스의 성공적인 서비스경영

소개글

페덱스의 성공적인 경영 방법에 대한 분석

목차

01.기업소개
02.내용요약
03.기업분석
04.결론
05.질의 및 응답

본문내용

운송에 있어 최고를 자랑하는 FedEx Corporation의 자회사인 FedEx Express는 세계적인 국제특송회사로서 전세계 GDP의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결한다.
하루에 330만개 이상의 화물을 전 세계 211게 송배달하는 FedEx만의 네트워크만 봐도 역시 세계 최대의 국제특송 회사임을 알 수 있다.
148,000명 이상의 종업원과 50,000지역의 사무소, 671여대의 항공기 그리고 45,000여대의 차량으로 이루어진 FedEx의 네트워크 파워가 FedEx Shipping Assistant, FedEx interNetShip 등의 첨단 네트워크를 통해 백 만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만든다.
내부고객 만족
1. GFTP(Guaranteed Fair Treatment Program)
회사내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우, 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 3단계 사내 항소 제도로서 미국의 헌법학자들도 기업 민주주의의 모범적 사례로 극찬하고 있다.
2. 순환교육
현장 조업원에 대한 교육 책임은 관리자들에게 있는데, 특히 순환교육은 개선을 위해 널리 사용되는 도구이다. 팀은 정기적으로 교육의 필요성을 판단하고, 전 세계에 퍼져 있는 교육전문가들이 그 요구에 알맞은 교육 프로그램을 개발한다.
3. 해고불가/다양한 포상 프로그램
미국의 가장 취직하고 싶은 회사 리스트에 계속해서 오르고 있는 페덱스는 `가`원칙을 고수한다. 페덱스에서는 현장직 종업원들도 관리직으로 이직하기 위한 프로그램에 참여할 수 있다. 또한 페덱스는그램을 갖추고 있다.

참고 자료

없음