균형성과표(BSC)의 개념, 구축방법, 성공사례 분석

소개글

균형성과표(BSC)의 개념, 기존의 측정시스템과의 차이점, 특징, 구축을 위한 절차, 4가지 관점, 인과관계와 피드백, 성공사례 등에 대하여 서술하였습니니다.

목차

I. 들어가며

II. 본문
1. BSC(균형성과표)란?

2. 기존의 성과측정시스템과 균형성과표의 차이점

3. 균형성과표(BSC)의 특징

4. 균형성과표(BSC) 구축을 위한 절차
1) 구축절차
2) 미션, 가치, 비전과 전략의 개발
3) 전략맵 작성과 캐스케이딩
4) 성과측정지표 개발
5) BSC 솔루션 구축 및 활용

5. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점

6. 인과관계와 피드백
1) 인과관계
2) 피드백

7. 균형성과료(BSC)의 구축사례
1) 대한무역투자진흥공사
2) 미국 NorthCarolina주 샬롯시(Charlotte)

참고자료

본문내용

1. BSC(균형성과표)란?
BSC에 대한 정의는 많은 연구자들로부터 정의되어 왔다. 처음 BSC의 개념을 소개하였던 Kaplan& Norton(1992)은 과거 매출이나 순이익과 같은 재무적 성과에만 치우쳤던 기존의 성과측정 시스템의 한계를 보완하기 위하여 내부프로세스, 고객 관점, 학습 및 성장관점을 추가하여 균형 있는 성과측정을 통해 기업의 전략과 가치를 실현하기 위해 제안된 평가시스템으로 정의하였으며, 이어 이들은 1996년 연구를 통하여 단순한 전술적 성과측정시스템이 아니라 장기적으로 전략을 수행하기 위한 관리시스템으로 정의하였다. Niven(2002)은 조직의 전략으로부터 선택되어 신중히 선택된 지표들의 집합으로 정의하였으며, 2005년 그의 저서를 통하여 측정시스템부터 전략시스템까지 전략을 명료화하고 구체화 할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 도구를 BSC라고 정의하였다(이성재, 2010).
국내에서는 김희경 등(2001)에서 BSC에 대하여 단순히 성과를 측정하기 위한 지표가 아니라, 조직의 살아있는 전략적 관리도구이며, 전략적 의사결정 기준으로 정의하였다. 서정록(2006)은 과거 성과를 나타내는 재무적인 성과측정지표에 미래성과를 창출하는 동인에 대한 비재무적 성과측정지표인 고객과 공급자, 종업원, 내부프로세스 및 학습과 성장 등을 추가함으로써 미래가치를 창출하도록 하는 시스템으로 BSC를 정의하였다.
BSC 관련연구는 기업경영의 전략적 목표 달성을 위한 성과지표의 선정, 조직성과와의 관계, 관리방법을 찾는 과정 등에 관한 연구들이 많이 이루어졌다(서경훈, 2006). 그러나 BSC의 기본정의는 대부분 Kaplan & Norton(1992)이 제시한 내용이 파생된 경우가 많다.
따라서 BSC는 기업의 지속적인 성장을 위해서는 단순 재무지표만이 아니라 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점의 지표로 기업이나 조직의 성과를 평가 및 관리 하는 시스템으로 정의할 수 있다.

참고 자료

1. 광주시, 2007년도 광주시 시정 주요업무평가, 2008
2. 김희경․성은숙, BSC 실천매뉴얼, 『시그마인사트컴』, 2001.
3. 박현건, 우정사업본부의 BSC 도입 및 운용실태 분석, 부산대학교 행정대학원 논문, 2008.
4. 서경훈, BSC 프로젝트 수행 시 고려해야 할 주요 성공요인, 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 2006.
5. 송경근․성시중 옮김, 가치실현을 위한 통합경영지표 BSC, 『한언』, 1998.
6. 안경섭, 정부투자기관의 경영성과표 연구, 단국대학교 대학원 논문, 2005.
7. 이성재, 우리나라 大學의 均衡成果表 導入效果에 관한 硏究, 경원대학교 대학원 논문, 2010.
8. 최봉학, 한 권으로 끝내주는 BSC, 한국학술정보, 『한국 BSC 연구회』, 2006.
9. 최수전, 균형 성과표(BSC)를 이용한 사업장 건강증진사업의 성과평가모형개발, 연세대학교 보건대학원 논문, 2006.
10. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, "The Balanced-Scorecard, Measures That Drive Performance. Harvard Business Review Vol. 70 No.1, 1992.