항공사경영론 시험문제

소개글

1-[1] Low Cost Carriers의 경영전략이 가지는 특징
1-[2] 전략 실행 제반조건 (Southwest Airlines의 사례를 중심)
2-[1] 항공사 서비스 품질모델
3-[1] 수요의 가격탄력성 정의
4-[1] 서비스산업으로서의 특징
4-[2] 항공사 경영의 특징

목차

1-[1] Low Cost Carriers의 경영전략이 가지는 특징

1) 핵심 사업

2) 포인트 투 포인트 네트워크

3) 보조 공항

4) 단일 항공기 기단

5) 항공기 이용

6) 노 프릴(no frills) 에어라인

7) 최소화 판매 / 예약 비용

8) 보조 서비스


1-[2] 전략 실행 제반조건 (Southwest Airlines의 사례를 중심)

1) Southwest Airlines

2) LCC의 전략수립 제반조건


2-[1] 항공사 서비스 품질모델

1) 항공사 서비스 품질

2) 항공사 서비스 품질 평가

3) Simple confirmation이 가지는 문제점


3-[1] 수요의 가격탄력성 정의

1) 수요의 가격탄력성

2) 수요의 가격탄력성을 결정하는 변수들

3) 탄력성 계산 공식

4) 가격 탄력성의 크기


3-[2] 항공수요의 특징

1) 항공수요의 가격 탄력성

2) 항공수요의 그 외 특징


4-[1] 서비스산업으로서의 특징

1) 생산과 소비의 동시성(Inseparability)

2) 공급의 비탄력성

3) 수요의 비연속성

4) 무형성/이질성(Intangible, Heterogeneity)

5) 정부 및 정책의 의존성


4-[2] 항공사 경영의 특징

1) 비용 관리

2) 타이밍 관리

3) 판매 관리

4) 네트워크 관리

5) 외부 환경 경영

본문내용

[1] Low Cost Carriers의 경영전략이 가지는 특징
1) 핵심 사업
LCC의 핵심사업은 저렴한 가격으로 지역공항들을 잇는 여객 항공서비스이다. 이는 부수적인 여객 항공서비스임에도 불구하고 더욱 증대되고 있다.
적은 운임을 위해 기내 서비스를 줄이고 대형 항공사와의 경쟁력을 가지기 위해 비교적 단거리 노선을 취항한다.

2) 포인트 투 포인트 네트워크

1) Southwest Airlines
- 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 댈러스에 본사가 있는 저가 항공사이다. 총여객 운송수로 세계 3위. (아메리칸 항공, 델타 항공 뒤) 처음에는 Boeing737기 3대로 하였고, 기내식이 없고 다음비행기 대기시간이 15분 정도인 덕에 세계3위에 들어가는 쾌거를 이룬다.

① 성공사례
- Southwest Airlines
1966년 사업을 시작할 당시 택사스주 안에 있는 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오 세 개 도시만 운항

[1] 항공사 서비스 품질모델
1) 항공사 서비스 품질
- 소비자 중심의 관점 vs 생산자 중심의 관점
- 기대품질(Expected Value) vs 인지된 품질(Perceived Value)
- 과정적 품질 vs 결과적 품질

* 고객만족의 패턴
- 개별거래 만족 vs 누적적 거래만족 (브랜드)
- “구매자가 느끼는 투여한 희생에 비교하여 보상의 적절함이나 부적절함에 대한 인지적 상태”

[1] 수요의 가격탄력성 정의
1) 수요의 가격탄력성
- 수요의 가격탄력성(price elasticity of demand): 가격의 변화에 대응하여 수요량이 얼마나 민감하게 반응하는지를 측정
- 민감도는 퍼센트 변화의 비율로 측정한다.
- 수요량의 변화 퍼센트를 가격변화의 퍼센트로 나누어 계산한다.

참고 자료

항공사 경영론. 김재원 저. 기문사.
관광마케팅. 김성용 저. 기문사.
한국항공경영학회지(제7권 제1호)
외식산업론. 강무근 저. 학문사.