CGV와 단성사 마케팅과 경영사례비교분석

소개글

CGV와 단성사 마케팅과 경영사례비교분석입니다.

각 슬라이드마다 발표시사용할 스피치대본도 첨부되어있습니다.

목차

서비스품질 마케팅 선정 동기

서비스품질 정의

Cgv와 단성사의 비교분석

단성사의 경영실패 분석

단관극장 생존 마케팅제시

본문내용

이제는 4년 전에 멀티플렉스 영화관으로 재개관했지만 국내 최초의 영화관으로서 한국 극장의 살아있는 역사인 단성사를 단관극장의 대표로,,,,, 그리고 국내 최초/최고의 멀티플렉스 영화관인 CGV를 멀티플렉스 영화관 대표로 해서,, 두 영화관을 비교를 해보고 서비스품질과 관련하여 단관극장의 경영실패 요인과 극복방안을 조사하게 되었습니다.

중략-

2.서비스품질의 정의
Lewis와 Booms(1983)은 서비스 품질이란 인도된 서비스 수준이 고객의 기대(expectation)와 얼마나 잘 일치하는가의 척도(measure)라고 정의하였으며, Grönroos(1984)는 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과이며 기술적 품질, 기능적 품질, 이미지와 같은 제 변수와 함수관계가 있다고 주장하였다. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985) – 이하 PZB - 에 의하면 소비자들이 지각한 서비스 품질이란 서비스 기업이 제공해야만 한다고 느끼는 소비자의 기대와 제공한 서비스 기업의 성과에 대한 소비자들의 지각의 차이라고 말할 수 있다.

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참고 자료

없음