서비스 마케팅의 개념과 역사/ 기본전략과 유형/서비스마케팅과 제품 마케팅의 차이

소개글

서비스마케팅 과제 A+받은 레포트입니다. 요약이 아닌 세세하게 작성을 하였으며 수고를 덜어들이기 위해 편리하게 표지,목차,내용,참고문헌순으로 작성하였습니다.
서비스마케팅을 공부하기엔 시간이 절대적으로 부족할 때 개념과 유형을 정리하는데 도움이 될것입니다^^

목차

[1] 서비스 마케팅의 역사

[2] 서비스 마케팅의 개념
- 서비스 마케팅믹스의 삼각형

[3] 서비스 마케팅의 기본전략
- 원가효율성전략
- 개별화전략
- 서비스품질전략
- 서비스 포지셔닝 전략
- 수요와 가용능력 관리전략

[4] 서비스 마케팅믹스의 유형

[5] 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이

[6] 참고문헌

본문내용

[4] 서비스 마케팅믹스 유형

서비스마케팅 시스템은 서비스 생산시스템과 제공시스템으로 구성되어 있고, 전통적 마케팅믹스인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 확장된 마케팅믹스인 사람(people), 물리적 증거(physical evidence), 과정(Process)이 추가되어 있다.
일반적 마케팅믹스4P : 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)서비스
서비스 마케팅믹스7P : 4P + 물리적 단서(Physical evidence),프로세스(Process),사람(People)
①· Product
서비스기업들은 자사 서비스 구매로 받게 되는 편익을 구체적으로 고객들에게 강조한다.
서비스는 그 특성상 표준화시키기 어렵기 때문에 특정집단의 고객에게 적합하도록 차별화시키는 것이 바람직하며 주로 상표를 통한 차별화가 일반적이다.
② Price
서비스마케팅에서 가격이 중요한 이유는 고객은 서비스의 품질을 평가하는 기준으로 가격을 고려함 ,서비스는 상대적으로 가격차별화를 수행하기가 용이하다.
③ Promotion
서비스는 생산과 소비의 동시성으로 인하여 생산자는 생산과 함께 인적판매의 역할을 수행함으로써 판매자의 태도가 평가에 큰 영향을 미친다.

참고 자료

Ⅰ.서비스마케팅 /정혜전 저 /미래지식/2005.11.15
Ⅱ.서비스 품질 및 기업이미지 요인이 관계품질과 관계마케팅성과에 미치는 영향/ 한국교육학술정보원/학위논문(박사)/이종환
Ⅲ.마케팅이란 무엇인가/폴 스미스 저 /거름/2005.02.15