[경영정보계열] 리엔지니어링

목차

기업의 효율성 증대를 위한 기법 : 리엔지니어링(Reengineering)

1. 의의

2. 도입배경

3. 리엔지니어링(Reengineering)의 도입시기
1) 기업위기 의식이 팽배할 때
2) 급격한 환경변화가 예견될 때
3) 업계 최고가 되는 야망을 가질 때

4. 리엔지니어링(Reengineering)의 방법론

5. 목적

6. 사례

본문내용

목적
: 고객만족을 통한 기업이윤의 극대화 (고개만족 = 기업이윤극대화)
리엔지니어링(Reengineering)의 궁극적인 목적은 고객만족으로서 지금까지 리엔지니어링을 "업무에 근본적인 개혁을 실행하여 기업의 성장을 꾀하는 새로운 경영방식" 이라 정의했는데 궁극적인 목적은 어디까지나 고객만족(CS : Customer Satisfaction)을 통한 기업이윤의 극대화이다. 바로 리엔지니어링의 도입에 따른 모든 개혁은 전부 고객만족을 실현하기 위한 것이라고 볼 수 있기 때문이다. 이에 대해서는 아래의 사례를 통해 자세히 살펴보기로 한다.
실제 한국의 기업들은 고객들의 만족도를 높이기 위해 업무를 개선하고 있기보다는 과거에 해온 업무형태를 비판없이 수행하는 경우가 일반적이다. 은행에서 대출을 받기 위해 많은 서류와 시간이 필요한 경우에서 볼 수 있고 또한 기업의 형태나 관리형태 조차도 과거 20∼30년 전이나 현재의 관리방식이 크게 차이가 나지 않고 있다.

참고 자료

없음