마케팅 사례발굴

소개글

마케팅 사례 발굴내용 입니다.

목차

없음

본문내용

마케팅 하이라이트
미래의 소비자까지 감동시켜라
삼성그룹은 ‘고객 가치’를 경영의 최우선 순위에 놓고 있다. 삼성이 2005년 선포한 ‘삼성 경영원칙’ 가운데에는 ‘고객 만족을 우선적 가치로 고려한다’는 내용이 주요 항목으로 담겨 있다. ‘고객의 요구와 기대에 부응하는 제품과 서비스를 적기(適期)에 제공한다’ ‘고객의 제안과 불만을 겸허하게 수용한다’ ‘고객의 명예와 정보를 존중하고 보호한다’는 것이 고객 가치 경영의 주 내용이다.
이건희 회장이 고객에 대해 얼마나 신경을 쓰는지를 잘 보여주는 사례가 있다. 몇 년 전 한 일간지에 삼성전자 가습기를 리콜한다는 기사가 조그맣게 실렸다. 물통 내부 결함으로 물이 잘 배출되지 않아 무상 교환을 해준다는 내용으로, 실무진은 이를 심각한 사안으로 받아들이지 않았다.
하지만 이 기사를 본 이 회장은 크게 질책을 했다. 회사 관계자는 “이 회장은 불량 제품을 구매한 고객들이 삼성에 대해 좋지 않은 인상을 갖게 될 수 있다는 점에 대해 걱정을 했다”며 “이 일을 계기로 임직원들이 고객 중시 경영에 대해 다시 한 번 생각해보게 됐다”고 말했다.
“고객에게 최고의 가치를 줄 수 있는 최고의 제품과 서비스를 창출하여 고객·종업원·협력업체·주주·지역사회의 공동 이익을 실현하고, 인류사회의 발전에 이바지하는 기업이 되기 위해 노력한다”는 게 삼성이 추구하고 있는 주된 경영이념이다.
삼성의 고객 중시 경영은 다른 회사의 벤치마킹 대상이 됐다.
조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시건대학이 공동으로 조사한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해까지 7년 연속 손해보험 분야 1위를 달리고 있는 삼성화재의 경우 1994년 ‘고객이 업무의 기준’이라는 고객만족헌장을 만들었다.

참고 자료

없음