소비자와 시장(무료배송서비스)

소개글

[소비자와 시장]과목 수강시 작성했던 보고서로
기업이 제공하는 `무료배송서비스`의 효과가 소비자에게 어떤 영향을 미치는 지에 대해 설문지를 통한 통계자료로 결과를 도출한 자료이다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 시장동향 2p
2. 사업자 제공 서비스 3p
3. 소비패턴과 성향 4p
4. 설문조사 결과
5. 문제점
[사례]
6. 해결 및 합리적 의사결정 방안 6p

Ⅲ. 결 론

* 참고자료
[별첨 : 설문지]

본문내용

Ⅰ. 서 론
TV 홈쇼핑이나 인터넷 전자상거래가 활발히 이루어지고 있는 지금 시대에 유통의 중요한 핵심인 배송 중 ‘무료배송서비스’에 대해 알아보고자 한다. 무료배송이 이루어지는 다양한 조건(일정금액 이상 구매 시 무료배송, 묶음배송, 무료 반품배송 등)들이 있다. 기업들은 점점 배송에 관하여 위와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있다. 인터넷 쇼핑을 자주 이용하는 나에게도 쇼핑할 때에 무료배송이 많은 플러스 요인으로 작용한다. 이러한 심리가 왜 일어나는지 무료배송으로 소비자가 실질적으로 얻게 되는 이익과 손실은 무엇인지 조사해 보고자한다.
Ⅱ. 본 론
* 무료배송이란?
배송은 ‘물자를 여러 곳에 나누어 보내 줌’이란 뜻을 가지고 있는데 여기에 무료라는 단어가 붙어 배송 시 요구되는 비용을 지불하지 않고 제공한다는 것을 의미한다.
1. 시장동향
먼저 전자상거래로 인한 시장의 동향을 간단히 조사해 보았다. 아래의 표에서 전자상거래의 이용률이 점차 증가하는 것을 불 수 있다(08년도 4,780억 원보다 09년도 상반기 까지는 약10% 증가한 5.246억 원이 거래 되었다). 인터넷 시장이 열림으로써 제품 생산자가 중간과정을 없애고 바로 고객과 다이렉트로 판매 할 수 있기에 제품의 가격이 오프라인으로 판매되는 제품 가격보다 저렴해졌다. 또한 온라인 쇼핑고객이 계속 늘어나고 있는 것은 인터넷이란 공간 속에서 소비자들의 선택의 폭이 넓어졌기 때문이다. 인터넷 시장의 소비자들은 사이버 공간 속에서 공동체를 이룸으로써 서로간의 정보교환을 통해 판매자보다 더 많은 정보를 얻을 수 있게 되었으며 이로 인하 많은 오프라인 기업들도 온라인과 병행하여 판매하기도 한다.

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참고 자료

ㆍhttp://www.kostat.go.kr
ㆍhttp://www.consumernews.co.kr(소비자가 만드는 신문)
ㆍ소비자와 시장환경 김영신 외 3인 저