[장애인복지시설과 서비스의 질] 장애인복지시설의 서비스와 질 개념과 향상 방안

소개글

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목차

Ⅰ. 서비스의 개념과 특성
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 특성

Ⅱ. 서비스 질의 차원

Ⅲ. 장애인복지시설의 서비스 기준
1. 인권
2. 환경
3. 운영
4. 지역사회와의 관계
5. 인력
6. 서비스


Ⅳ. 장애인복지시설의 서비스 질 향상방안
* 참고문헌

본문내용

1. 서비스의 개념과 특성
1)서비스의 개념
장애인복지시설을 포함하는 모든 사회복지시설은 경영학적 분류기준에서 볼
때 하나의 서비스기관으로 볼 수 있다. 즉, 장애인복지시설은 장애인이라는 고객
을 대상으로 무형적인 서비스를 제공하는 조직이다. 따라서 서비스란 일반적으로
눈으로 보고 만질 수 있는 유형의 물리적인 제품과는 대비되는 개념이다. 그러나
서비스는 조직의 성과와 서비스 대상자의 만족에 적지 않은 영향을 미치는 중요
한 개념이다.
이러한 서비스는 클라이언트와의 상호작용 과정을 중심으로 서비스에 대한 태
도, 즉 "소비자 보호"에 초점을 두어야 한다. 특히대인서비스 영역에서의 서비스
의 질에 대한 관심은 계속해서 증가하고 있으며, 이는 다음의 다섯 가지 원인에
기인한다고 볼 수 있다(Dickens, 1994).
첫째, 대부분의 공적 서비스에서는 계정이 감축되고, 공적인 감독의 압력이 증
가함에 따라 자연스럽게 품질에 대한 관심이 증가하게 되었다.
둘째, 서비스 제공에 대한 소비자의 영향력이 증가함에 따라 "소비자 만족"을
강조하게 되었고, 이는 서비스의 질에 대한 관심을 증대시켰다.
셋째, 품질에 대한 소비자의 관심이 증가함에 따라 품질의 우수성에 대한 사회
적 관심이 증가하게 되었다.

참고 자료

- 국립재활원. 2007. <장애인과 함께 하는 활동보조서비스>
- 문선화 외. 2005. <장애인복지론>. 양서원
- 정순둘. 2005. <사례관리실천의 이해-한국적 경험->. 학지사
- 정무성 외. 2006. <장애인복지개론>. 학현사
- 박태영. 2003. <사회복지시설운영론>. 현학사.
- 김용득 외. 2002. <한국장애인복지의 이해>. 인간과 복지