마케팅 서비스 채널 전략과 계획 수립

소개글

마케팅 서비스 채널 전략과 계획 수립

목차

1. 서비스 채널 무엇이 다른가
2. 서비스 채널 설계의 고려 사항
3. 서비스 채널의 유형
(1) 직영 채널 (2) 프랜차이징 (3) 프랜차이징 장/단점
(4) 전자채널 (5) 에이전트와 브로커
4. 서비스 채널에 대한 개방성(intensity) 전략
5. 효율적 채널 관리 전략
(1) 서비스 접근을 용이하게 하라 (2) 적합한 중간상 관리 전략을 선택하라
(3) 채널 성장 전략을 고려하라-멀티마케팅 (4) 글로벌 시장으로 확대하라
(5) 멀티 채널 전략을 고려하라

본문내용

서비스 채널 무엇이 다른가
간결한 전달경로
다양한 전달방법
[중간상을 이용한 서비스 유통 경로]
서비스 제공자
고객
서비스 제공자
고객
브로커/
에이전트
프랜차이징
전자채널
[전형적인 서비스 유통 경로]
경영 컨설팅, 회계법인, 변호사, 건축가…
인터넷/텔레/모바일 뱅킹, 인터넷 진료, 인터넷 세금 결제, 전자정부 서비스…
Service Marketing
서비스 채널 설계의 고려 사항
서비스의 본질적 특징
중간상
고객 특징
서비스가 제공되는 지점
단일 지점
복수 지점
고객과
기업의
접촉 형태
고객
서비스 기업
개인 법률 컨설팅
버스, 패스트푸드,
레스토랑
서비스 기업 고객
(해충)방역,
인테리어/수리
택배, 긴급자동차 수리
출장 부페
원격 접촉
지역TV방송
방송네트워크, 전화회사
중간상을 포함 여부, 유형 선택, 노출 지점 수의 선택 등
고객 특성에 따른 선호 채널의 파악
Service Marketing
서비스 채널의 유형
직영 채널과 중간상
기업
고객
직영채널
프랜차이징
전자채널
에이전트/브로커
중간상
Service Marketing
서비스 채널의 유형
장점
모든 지점에 대해 완벽한 통제 가능
제공 서비스의 일관성 유지
고객과의 관계 관리를 직접 할 수 있음
고객의 충성도가 기업을 향함
단점
직영 채널의 재무적 위험 감수
(해외)지역 시장 진출 시 지역 내 전문 지식의 부족으로 직접 운영의 어려움 존재
직영 채널
기업이 직접 채널 접촉점을 관리: 소규모 병원, 미용실 등
Service Marketing
서비스 채널의 유형
.
.
..

참고 자료

없음