11번가 고객가치분석

소개글

11번가에 대한 고객가치 분석입니다. 총 30페이지로 11번가를 선택한 이유, 시장 상황 분석 및 장기적 단기적 성공요인, 11번가의 경영전략, SWOT분석, 경쟁사 분석, 각종 차트 자료, 관련 설문조사 및 인터뷰 등 많은 내용을 담고 있습니다.

온라인 쇼핑몰 관련 고객가치 분석 리포트로는 담을 수 있는 내용은 다 담겨있다고 생각하시면 될 것 같습니다.

목차

Ⅰ. Case Analysis
Ⅱ. Customer Value Analysis
Ⅲ. Strategy Suggestions

본문내용

Ⅰ. Case Analysis
** 고객가치분석에 대한 정의
기업의 장기적인 가치는 기업과 고객의 관계적 가치에 의해 결정되고, 이를 고객자산가치(Customer Equity)라 부른다. 기업고객의 가치가 기업 전체의 가치가 될수 없지만, 기업이 보유한 고객들은 기업의 미래 수익성에 대한 가장 확실하고 믿을 만한 근원이다. 따라서 고객가치를 잘 정립하여 공식화한 회사는 경쟁에서 중요한 우위를 선점하게 된다.
현재 경제적 변화를 살펴보면 브랜드 가치에서 고객가치로 경영의 초점이 바뀌고 있다, 즉 상품중심에서 고객중심으로 이동하고 있음을 말한다. 제품에 대한 욕구가 어떻게 변하는가와 관계없이 고객과의 수익적 관계를 유지한는 것이다. 이 관계를 성공적으로 유지함으로써 경영자원의 장기적인 수익성을 극대화할수 있는것이다.
고객가치의 관리에 있어서 우리가 고려할 것은 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치 등으로 나눌 수 있는데, 어느 곳에 집중할 것인가, 이들 중 어떤 것이 현재 우리 기업에 가장 영향력이 있는지를 결정함으로써 가장 강한 임팩트를 가진 고객가치의 운영요소를 집중적으로 관리하게 된다. 이러한 운용요소들의 핵심은 바로 전략이다.
이번 과제를 통하여 고객가치분석을 활용해, 기업개념에서 시작해, 경쟁사 분석 및 설문지를 통한 소비자들의 의견을 통하여 인터넷 오픈마켓에 대한 고객전략을 분석하고 제안할 것이다.

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참고 자료

참고사이트 및 자료
▷ G마켓 (www.gmarket.co.kr)
▷ 옥션 (www.auction.co.kr)
▷ 인터넷 마케팅 트렌드 & 전략 “강호준”
▷ B2B E-마켓플레이스의 거래형태에 관한 연구 “이영민”
▷ 인터넷 비즈니스 모델의 변화와 시사점 “권기덕”
▷ 인터넷 마케팅 트렌드 & 전략 “강호준”
▷ 각종 인터넷 뉴스자료
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▷ 제일기획자료 (시장세분화 연령층)