대한항공

소개글

- 목 차 Ⅰ. 기업 소개Ⅱ. 대한항공의 시스템적 서비스 전략III. 대한항공의 인적 서비스 전략IV. 기업 성과 및 결론

목차

Ⅰ. 기업 소개

Ⅱ. 대한항공의 시스템적 서비스 전략

III. 대한항공의 인적 서비스 전략

IV. 기업 성과 및 결론

본문내용

1. 비전
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
(To be a Respected Leaders in the world Airline Community)
2. 미션
Excellence in Fight
최상의 운영체제
고객 감동과 가치창출
변화지향적 기업문화
3. 기업연혁 (2006년 ~ 2010년 전반)
2006년
3월 대한항공 ‘비빔국수’ 머큐리상 기내식 부문 최우수상 수상
3월 김포공항 ‘키오스크 익스프레스 체크인’ 서비스 시작
7월 2년 연속 국제 항공화물 부문 세계 1위 달성
10월 체코항공과 유럽 역내구간 공동운항 개시
10월 국제선 장거리 유기농 기내식 서비스 개시
10월 모바일 스카이패스 카드 제도 도입
2007년
1월 Business traveler 최우수 비즈니스 클래스 운영항공사 선정
7월 루브르 박물관 파트너십 체결
12월 Business traveler 선정 ‘아시아 최고 항공사 상’ 수상
2008년
2월 A380차세대 항공기 추가 도입
Best HRD Award수상
3월 ‘시티가이드북(파리편)’ 첫 서비스
실시간 인터넷 채팅/휴대전화 문자 메시지 상담 서비스 개시
인사이드 플라이어 주관 ‘베스트 회원 커뮤니케이션’, ‘베스트 고객 서비스’ 부문 수상
6월 일본 능률협회 컨설팅 주관 ‘글로벌 고객 만족도 인증’ 항공 여객 운송 서비스 부문 4년 연속 1위

참고 자료

한국공항공사홈페이지
매일경제
연합인포
부산일보
『마일리지 200% 활용하기』,김성희, 가람출판사, 2005
항공사의 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향, 김진영, 2005
항공사 상용고객우대제도에 관한 연구, 이행창, 1999
http://kr.koreanair.com/
http://www.airtransport.or.kr/
이용구, 항공사 예약 실무 학문사 1999
이용일 김시중, 관광항공 예약실무 大旺社 1999
이선희, 지진호, 항공예약 실무 백산출판사 2001
이휘영, ‘RMS 운영의 실효성 증대 방안에 관한 연구 : 수요예측 Models 및 활용 Pool 중심으로’.
김희정, ‘항공사 수익관리시스템의 효과적 운영 방안에 관한 연구’.
“항공 통계”, 국내 통계.
대한항공, “YM 실무 향상”. 대림사, 1998.
대한항공홈페이지 www.koreanair.com