스타벅스

소개글

< 목 차 >1. 위기상황.2. 스타벅스의 기존 마케팅 전략.3. 사건 발생 과정.4. 주요 공중 분석과 그에 따른 전략과 전술.5. 예산.6. Time Table.7. 참고 문헌.

목차

1. 위기상황.
2. 스타벅스의 기존 마케팅 전략.
3. 사건 발생 과정.
4. 주요 공중 분석과 그에 따른 전략과 전술.
5. 예산.
6. Time Table.
7. 참고 문헌.

본문내용

1. 위기 상황
국내 커피 시장이 국내외 커피 브랜드의 범람으로 커피 춘추 전국 시대를 방불케 하는 요즘 매출브랜드 이미지 부문에서 부동의 1위를 달리고 있는 스타벅스 커피의 신선도 문제가 미디어를 통해 이슈화 된다. 스타벅스 애호가 온라인 카페는 Anti-연합카페로 변모하여 사회문제 고발성 시민단체의 성격을 띠게 되고 일반 소비자들의 영향력이 더해져 불매운동에까지 이르게 된다. 이에 ‘커피 한잔을 팔기 보다는 문화를 파는’ 스타벅스 브랜드 이미지가 큰 손상을 입게 되고, 매출 감소로 이어지는 위험이 야기되어 위기 상황이 심각해지는 상태이다. 이러한 위기 상황에서 ‘스타벅스 커피 코리아’측은 APWB(A Plus Wanna-Be)에 위기관리PR을 문의하게 된다.
1) 위기 발생 과정
가. MBC 시사 고발성 프로그램인 뉴스 후에서 ‘커피 한 잔의 진실’이란 주제로 스타벅스
커피의 원두 신선도에 대해 문제 제기.
나. 스타벅스 홈페이지 게시판과 뉴스 후 시청자 게시판에 소비자들의 끝없는 항의성글 쇄도. 커피 애호가 모임의 항의와 개선 요구 움직임이 시작됨.
다.Anti-스타 벅스 카페 연합에서 자체적으로 식약청(전문기관)에 원두의 신선도 의뢰.
라. ‘측정 결과 스타벅스 커피 원두의 질 수준이 최하’ 라는 식약청의 발표가 나오고, 메이저 언론 신문사의 이 내용에 대한 언급, 사회적으로 이슈화됨.
마. ‘스타벅스 공동 대책 위원회‘ 설립.
바. 스공위(스타벅스 공동 대책 위원회)를 중심으로 불매 운동이 시작.
2. 스타벅스의 기존 마케팅 전략

참고 자료

없음