마케팅원론 용어 및 단어 정리

소개글

마케팅원론 용어 및 단어 정리

목차

1. 기업경영철학으로서의 마케팅: 마케팅 컨셉트
2. 기업활동으로서의 마케팅: 마케팅 관리
3. 시장의 선택(I): 매력도 분석
4. 시장의 선택(II): 경쟁우위 및 적합성 분석
5. 고객의 이해
6. 시장세분화와 표적시장 선택
7. 상품관리
8. 가격관리
9. 촉진관리(I): 광고와 PR
10. 촉진관리(II): 판매촉진과 인적판매
11. 유통관리
12. 마케팅 조직과 통제
13. 마케팅 정보와 마케팅 조사
14. IMC  용어정리

본문내용

1. 기업경영철학으로서의 마케팅: 마케팅 컨셉트
필요
사람이 살아가는데 필요한 의, 식, 주, 안전, 소속감 등과 같은 기본적인 것들의 부족한 상태
욕구
필요를 충족시킬 수 있는 어떤 구체적인 수단을 원하는 상태
가치
총 편익 - 총 비용
편 익
어떤 상품으로부터 고객이 받는 만족 또는 욕구 충족 효과
획 득
현재 우리의 고객이 아닌 사람으로 하여금 다음 번에 우리의 상품을 하게 만드는 것
유 지
현재 우리의 고객으로 하여금 다음 번에도 우리의 상품을 사게 만드는 것
이 탈
현재 우리의 고객이 다음 번에 다름 회사의 상품을 사는 것
생애가치
어떤 고객으로부터 얻게 되는 이익의 흐름의 현재가치
CRM
정보기술을 이용하여 고객과의 관계를 체계적으로 관리함으로써 생애가치를 극대화하는 것을 목표로 하는 행동
애호도
같은 상품을 반복해서 구입하는 성향
만족
성과 - 기대
개별화
고객에게 딱 맞는 맞춤 상품을 제공하는 것
전환장벽
고객이 경쟁 회사의 상품으로 전환하지 못하도록 만들어 높은 보이지 않는 장벽
크로스셀링
같은 고객에게 관련된 상품들을 판매하는 것
업셀링
같은 고객에게 연속적으로 수익성이 더 높은 상품들을 판매하는 것
80/20룰
상위 20%의 고객이 80%의 이익을 창출한다는 경험적 법칙
디마케팅
우리 상품에 대한 수요를 감소시키기 위하여 활동을 벌이는 것
마케팅컨셉트
기업의 사명은 생애가치가 높은 고객들에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하는 것이며, 이익은 이러한 사명을 달성하였을 때 그 보상으로 얻어지는 것이라고 믿는 경영철학

참고 자료

없음