서비스 수요관리 가용능력관리 전략 및 사례 분석

소개글

서비스 수요관리 가용능력관리 전략 및 사례 분석

목차

1. 서비스 수요예측
- 필요성, 중요성
- 서비스 수요의 유형분석
2. 서비스 가용능력
- 서비스 수요의 상황분석
- 최대가용능력 (Maximum)
- 최적가용능력 (Optimum)
3. 수요관리 vs. 가용능력관리
4. 서비스 수요관리 전략
- 수요조절 전략
- 수요의 재고화 전략
- 사례 분석
: 메가박스, 강촌리조트
: 에버랜드, CGV
5. 서비스 가용능력관리 전략
6. 서비스 가용능력관리 방안
- 사례분석 : 와도 명사십리
7. 수율 관리 (Yield Management)
- 수율 관리의 개념, 과제
- 사례 : 항공, 의류
8. 한국의 서비스 수요관리

본문내용

기존 가용능력을 일시 확장시켜라 _ 대학로극장, 특별전세기
2. 가용능력을 유연성 있게 설계하라 _ 호텔의 Suite, 놀부집
3. 피크타임 동안 가용능력 효율성을 극대화하라 _ 오늘의 메뉴
4. 가용능력을 임차하거나 임대하라 _ 사무기기의 임차
5. 가용능력을 공유하라 _ 공동비서
6. 종업원의 다능화 교육을 실시하라 _ 사무직의 POS 교육
7. 임시고용직을 이용하라 _ 건설현장의 일용직
8. 고객의 참여를 유도하라 _ 셀프서비스, 시청자 참여프로그램
Service Marketing
CASE 7 _ 와도 명사십리
제 1 주차장
원활한 교통소통과 주차난 해소를 위하여 주차권 자동 발권기 설치
제 2 주차장
자가용 이용객 편의를 위하여, 3,000대를 주차할 수 있는 임시주차장 확보
Service Marketing
수율 관리 (Yield Management)
수율 관리 (Yield Management)
가용능력이 제한된 서비스에서 수요/공급관리를 통해 수익을 극대화하는 것
수율 (Yield) = 실제수익/잠재수익 실제수익 = 실제 사용량 x 실제가격 평균
잠재수익 = 전체 가능용량 x 최대 가 격
활용 예
호텔 (Sheraton, Marriott, Holiday Inn)
항공 (American, Delta, United)
렌터카 (Hertz, Avis, Alamo, Thrifty)
특송 (FedEx, UPS)
Service Marketing
수율 관리의 과제
세분화 가능한 시장
Yield Management 의 과제
기업이 이익 극대화에만 과도하게 집중하지 않도록
고객이 다른 가격에 불쾌감을 느끼지 않도록 사전교육을 실시
수율 관리 시스템이 성과급 구조와 조화
임직원들의 수율 관리 프로그램에 대한 이해도를 높일 것
수율 관리가
적합한 상황

참고 자료

없음