의사소통의특징

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창의적공학설계-의사소통의특징

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(느낌과 생각의 적절한 표현,감성공유 및 공감, 눈 맞추기, 고개 끄덕이기 등)
상대방이 공감(인정)하는데 비중은
Word communication 7%,
Voice C.(음색, 톤) 38%,
Body C. (눈짓, 표정, 손짓, 몸짓 등) 48%
의사소통의 특징을 결 정하는 주요 요소 (예:애야, 밖이 추우니 오버를 입고 가라!)
사실: 논리, 구조, 특성 등 객관적인 사실을 의미.
사실에 대한 각자의 관련지식 및 경험에 따른 편견, 나와의 이해관계, 상대와의 인간관계 등으로 사실이 왜곡
(밖이 추우니 오버입고 가라).
주제와에 대한 이해관계: 사실이 인정될 때 자기와의 이해관계를 의미. 대화에서는 나와 상대의 이해관계를 잘 판단하여 공감을 바탕으로 공동의 이해를 넓혀가는 것이 바람직함, Win-Win 사고와 경청중심 대화 (감기 걸리면 안돼, 그러나 아이에게는 간섭으로 들릴 수도).
상대와의 관계: 대화 상대와의 외적 내적 관계를 의미.
곧 부모, 친구, 상사 등의 외적 인간관계와 상호 간의 신뢰와 호의적인 감정의 내적 관계를 의미. 대화에서는 상대로부터 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 평소에 노력하는 것이 요구됨 (너 혼자는 결정 못할 거야). 스스로 확신을 가질 수 있도록 충분한 검토를 요함.
느낌, 생각의 표현: 화남, 서둘러야 함, 스트레스 받고 있음 등의 표현으로 상황과 문화에 맞게 표현하는 의사소통기술이 요구됨. 표현되는 말의 내용에는 그 사람의 인식과 해석과 자기느낌의 표현으로 구성됨.

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