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호텔마케팅 벨데스크 업무 PPT

*혜*
최초 등록일
2011.04.07
최종 저작일
2010.05
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소개글

호텔의 벨데스크 업무관련 PPT입니다

목차

제 1절 벨 데스크의 일반적 개요

제 2절 벨 데스크의 주요업무
체크인 서비스
체크 아웃 서비스
수하물 보관 서비스
객실변경 업무
전달 서비스
6. Will call for 서비스
7. 페이징서비스
8. 국기게양
9. 고객대여물품관리
10. 셔틀버스관리
11. 로비관리

제 3절 공항 서비스 및 업무

본문내용

로비관리

1)정리·정돈시 점검 포인트
①재떨이의 청소 및 정리
②테이블 및 의자의 정돈
③더럽혀진 현관유리 및 도어점검
④공중전화 및 구내전화대의 정리정돈
⑤분실물의 접수
⑥불이 들어오지 않는 전구 점검 및 연락조치
⑦엘리베이터 청소 및 작동상태 점검
⑧로비·화장실 점검
⑨신문판매대 및 팜플렛 비치대 정리정돈
⑩로비바닥의 이물질 및 휴지제거

2)질서유지를 위한 점검포인트

①잠옷이나 슬리퍼 착용하고 로비를 배회하는 행위
②로비로 음식물을 들고 들어와서 먹는행위
③로비에서 개인휴대용 라디오를 청취하는 행위
④로비에서의 상품판매행위
⑤로비 소파에서 잠자는 행위
⑥ 장화나 골프화를 신고 로비에 들어오는 행위
⑦비젖은 우산을들고 들어오는행위
⑧어린아이들이 로비에서 뛰어다니는 행위, 큰소리로 떠드는행위
⑨복장이나 언행이 다른고객에게 혐오감을 주는 행위
⑩동물을 데리고 들어오는 행위
⑪정신 질환자.전염병자 출입행위

참고 자료

없음
*혜*
판매자 유형Bronze개인

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