감성커뮤니케이션에 대해

소개글

많은 도움이 되지는 않지만 열심히 작성하였습니다.
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좋은 참고자료로 활용해 주셨으면 합니다..^^

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본문내용

전통적으로 기업은 조직을 다루는데 있어 예측 차원의 전략분석과 관리 차원의 통제를 쌍두마차처럼 활용해 왔다. 기업을 둘러싼 모든 환경은 경쟁적이고 예측이 불투명해서 이렇게 시나리오를 구성하지 않으면 생존과 발전을 꾀하기 어렵다는 것이 오랜 상식이었다. 조직 커뮤니케이션 차원에서 이런 패턴은 복잡계 경영이론을 정의한 랄프 D. 스테이시의 말처럼 편차상쇄 순환고리에 의해 관리가 가능하다. 온도계에 의해 작동되는 가정의 보일러처럼 온도가 일정 구간을 상회하거나 이하가 되면 통제 시스템이 작동돼 온도를 안정적인 상태로 만드는 것이다. 조직은 이런 패턴 하에서 내부에 비전과 규범, 조직문화 등을 통해 안정적으로 기업을 관리할 수 있다. 커뮤니케이션 차원에서는 강력한 카리스마를 지닌 리더십에 의해 효율적인 커뮤니케이션 통로를 만들 수 있는 것이다.
하지만 최근의 연구결과들은 이런 온도계 순환고리는 단기적 상황에서만 관리가 가능하다고 보고 있다. 경쟁적 변화가 심한 장기적 상황에서는 조직 내에서 발생하는 커뮤니케이션이 편차상쇄 순환고리에 의해 일정한 범위 내에서만 작동되기 때문에, 창발적 소통과 사고를 통해 변화와 혁신, 화합을 일으키기는 어렵다고 보는 것이다. 따라서 이는 조직을 유기적인 소통체계로 만들어 보다 이지적이고 신뢰 기반적이며 탄성적인 커뮤니케이션 문화를 구축하는데 장애가 된다.

참고 자료

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