대한항공 여객서비스의 흐름과 특징에 대한 조사

소개글

최근 대한항공의 여객서비스 흐름

목차

1. 여객 서비스(Passenger Service)의 흐름과 특징
2. 고객의 입장에서 가장 유용하다고 생각되는 서비스

본문내용

1. 여객 서비스(Passenger Service)의 흐름과 특징

오늘날의 시대를 `고객의 시대`라고 한다. 이 말은 과거와는 달리 고객이 기업에게서 많은 권리를 누리고 있으며, 고객의 `원하는바`가 끊임없이 변하고 있다는 것을 의미 한다. 또한 이것은 고객만족을 확실히 함으로써 고객을 유지하는 것이 기업규모에 관계없이 기업의 가장 중대한 과업이라는 것을 뜻한다.
이와 함께 기업을 둘러싸고 있는 인구 통계적 특성, 경제, 기술, 정치, 그리고 사회적 가치 등의 환경요인들도 고객의 `원하는바`가 변화하도록 하는데 커다란 영향을 미치고 있어 기업이 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라 기업의 흥망이 결정되고 있다.
또한, 21세기는 “이미지 시대”로 하드웨어의 시대를 지나고 소프트웨어를 지나, 아트웨어의 시대에 이르렀다. 이렇게 우리가 사는 세상은 여러 가지 이미지들이 맞물려 돌아가고 있어 이미지는 어떠한 가치의 기준이 되기도 하지만, 때로는 감동과 살아가는 힘을 주기도 한다.
이에 오늘날 기업이나 국가의 흥망성쇠는 대외적인 이미지에 의해 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 이는 표현하는 힘이 생각하는 힘을 능가할 수도 있음을 시사하는 대목이라 할 수 있을 것이다.

참고 자료

없음