품질경영론시험

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동의대 품질경영론 시험

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1. 품질을 확보하기 위한 3가지 원칙과 수반되는 비용관계를 설명하라
품질에는 아주 기본적인 3가지 원칙이 있다. 이것은 기업이 품질을 확보하기 위해서 반드시 준수해야 할 원칙이다.
첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기시킬 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다.
둘째, 만에 하나 이러한 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 불량품이 나오는 경우가 있다면 이것은 절대로 고객에게 전달하지 않는다.
셋째, 두 번째 원칙마저도 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다.
주란 박사는 품질의 이러한 3가지 기본원칙을 산업계에서 건성으로 극고 지나치기 때문에 이 원칙의 중요성을 쉽게 전달하기 위해서 지불해야 하는 일체의 경비를 `품질비용`이라고 한다면, 이 비용은 세 가지 기본원칙의 준수에 들어가는 예방비용, 평가(검사)비용, 실패비용으로 나눌 수 있다.

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