서비스 및 서비스 마케팅 믹스, 관광마케팅의 개념 및 정의

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

Ⅰ. 서비스 및 서비스 마케팅 믹스

1. 서비스의 개념
2. 서비스 마케팅 믹스
1) 사랑
2) 물적 증거
3) 과정

Ⅱ. 관광마케팅의 개념

1. 국외의 정의
2. 국내의 정의


*참고문헌

본문내용

I. 서비스 및 서비스 마케팅 믹스
1. 서비스의 개념
경제활동 내에서 제품과 서비스의 구분이 점점 모호해져 가므로 서
비스에 관한 개념을 명확히 정의하는 것은 쉬운 일이 아니다. 어떠한
형태든 재화와 관련되지 않은 서비스의 판매란 드물고, 재화도 그것의
유용성을 높이려면 서비스가 뒷받침되어야 하기 매문이다.
따라서 재화와 서비스를 구별하는 방법은 각자의 속성을 검토하여
어떤 주요속성이 고객만족에 더 크게 기여하는지를 발견하는 것이다.
즉 고객의 만족이나 가치의 인식이 제품의 유형적인 물리적 속성에서
주로 생기는지, 혹은 무형적 속성에서 생기는지를 파악해야 한다.
서비스의 정의에 대해 미국마케팅협회(AMA)는 "판매를 위해서 제공
된 혹은 제품의 판매와 관련된 활동 편익 만족"이라 한 것처럼 재화
와 관련된 서비스와 관련되지 않은 서비스를 구분하기란 극히 어렵다.
쥬드(R.C. Judd)는 서비스를 "시장거래 대상에서 물질적 상품 이외의
것`지라 하였고, 라스멜(J.M. Rathmell)은 "서비스를 하나의 행동과 계
화로 보아야 하며, 상품으로서의 서비스는 행위 수행 노력"이라고
하였다.

참고 자료

김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원