서비스 경영의 기본 프레임 워크 노드스트롬 백화점 사례
- 최초 등록일
- 2011.04.28
- 최종 저작일
- 2008.10
- 6페이지/
한컴오피스
- 가격 1,000원
![할인쿠폰받기](/images/v4/document/ico_det_coupon.gif)
소개글
서비스 경영의 기본 프레임 워크
노드스트롬 백화점 사례 입니다.
목차
1. 노드스트롬 백화점 개요
2. 노드스트롬 백화점의 서비스 품질
3. 고객에 대한 서비스 가치
4. 서비스 기업의 잠재이윤 레버리지
5. 서비스 기업에 대한 서비스의 수익
6. 최고의 판매사원
7. 판매사원에 대한 채용, 교육과 보상
본문내용
1. 노드스트롬 백화점
- 1901년에 존 노드스트롬이 설립한 신발가계를 기반으로 성장을 거듭한 노드스트롬 백화점은 치열한 경쟁에도 불구하고 시장점유율을 증대시키고 있다. 특히, 서비스의 우량 기업으로 동종 산업 내에서 가장 큰 이익을 증대시키고 있다. 특히, 서비스의 우량 기업으로 동종 산업 내에서 가장 큰 이익을 달성하게 되었다.
메이시, 블루밍데일즈, 니만 마커스 등의 일류 백화점들도 노드스트롬 백화점의 서비스 지향적인 전략에 자극받게 되어, 노드스트롬은 고객서비스의 벤치마킹 대상 기업이 되었다. 또한 1989년에는 전국소매조합에서 서비스의 탁월로 금상을 수여받아 노드스트롬 백화점의 명성은 더욱 유명하게 되었다(Weston 1990).
2. 서비스의 품질
☀ 서비스의 품질 = 제공된 서비스의 수준 - 고객이 기대하는 서비스 수준
- 노드스트롬 백화점은 ‘고객에게 세심한 서비스를 실현한다는 자세를 갖고, 질 높은 상품을 적정가격으로 판매하 는것’을 목적으로 노드스트롬 가족에 의하여 창립되었다.
고객에게 서비스, 구색, 품질, 가치에 있어서 최고를 제공하기 위해 노력하며,
특히 최고의 고객서비스는 노드스트롬 백화점에게 경쟁우위를 가져다주는 가장 강력한 무기이다.
(Weston. 1990).
참고 자료
○ 서비스 기업의 경영전략 사례 이 순철 저자 노드스트롬 백화점 사례 제 3장
○ 삼성경제연구소 http://www.seri.org/ 의 자료실 카테고리