메리어트의 서비스 정신을 읽고

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메리어트의 서비스 정신을 읽고 쓴 감상문입니다.

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메리어트의 서비스 정신을 읽고.



이 책은 호텔 업계의 살아있는 신화 메리어트의 경영철학을 소개한 책이다. 메리어트를 120억 달러 상당의 범세계적인 서비스기업으로 키워낸 저자가 평생 동안 메리어트에 서 일하면서 체험했던 메리어트의 서비스 정신에 대12가지 경영철학이 담겨 있다. 메리어트가 성공한 이유는 시간을 초월한 원칙들을 공유하고 있기 때문이다. 첫 번째는 시간을 초월한 핵심 가치와 영속적인 목적이 있다. 두 번째는 발전을 향한 끊임없는 추진력 세 번째는 한 개인의 존재 이상의 힘을 발휘한다에 있다. 그 중에는 직원들이 상사 대하는 것이 즐거울 때, 그 상사는 훌륭한 현장형 경영자란 것 이 나온다. 왜냐하면 하루 중 많은 시간을 호텔 안팎을 거닐며 직원과 대화를 나누고 그들의 걱정거리를 진심으로 나누는 경영자만이 그런 호의적인 인사를 받을 수 있기 때문이다.

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