공병호 독서노트 -창업자편- 그들은 어떻게 성공했는가

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공병호의 독서노트 -창업자편- 그들은 어떻게 성공했는가. -공병호- 09.10.10
1장. 고객만이 유일한 보스다. 샘월튼 외. [샘 월튼: 최고의 상인, 최대의 부호]
나의 삶은 줄곧 하나의 거래였다. 내가 세운 목표들을 달성하고 싶다면 나는 그것을 성취해내야 했고, 매일 그것에 머물러 있어야 했다. 항상 그것에 대해 생각해야 했다. 나는 매일 마음속에 어떤 것인가를 개선하기로 결심하면서 자리에서 일어나야 했던 것이다.
그는 한 번도 안심하지 않았고, 생이 다하는 마지막 순간까지 기업의 생사 여부를 결정하는 최종 결정권자임을 분명히 알고 있었다.
월마트 경영의 핵심은 가장 저렴한 가격으로 고객에게 봉사한다는 것이었다.
사업이 남보다 우세하고 경쟁력 있는 것이 되려면, 우리는 사업 환경이 변화한다는 것과 살아남을 사람은 반드시 변화하는 환경에 적응해야 한다는 생각에 익숙해져야만 할 것이다. 사업이란 하나의 경쟁적인 노력으로, 그 생명은 오직 고객들이 만족하는 동안에만 지속될 수 있다. 아무도 고객 이외의 누군가에게 생계를 걸 수 없다.
월마트를 시작했을 때부터 우리가 해온 모든 것들은 고객이 우두머리라는 생각에 충실해온 것이었다.
1. 1달러의 가치를 깨닫다.
샘은 억만장자의 대열에 들어섰음에도, 여행중에는 홀레디이 인이나 라마다 인 같은 중급 호텔에서 머물렀으며 두 명이 같은 방을 사용했다. 비행기를 타도 1등석을 이용하지는 않았다. 그것은 그가 돈에 대해서 분명한 원칙을 갖고 있었기 떄문이다. 그는 자신의 돈이 고객의 호주머니로부터 나온다고 굳게 믿었다. 그리고 자신의 존재 이유를 고객에게 가치를 제공하는 데 두었다. 1달러를 절약할 때마다 그 절약분을 고객에게 돌려줄 수 있고, 월마트는 경쟁에서 한 걸음 앞설 수 있다. 바로 그 점이 샘의 믿음이었다.
3. 추진력과 야망의 축복을 받다.
버드 월튼: 아이였을 때 샘은 일단 마음을 정하면 어떤 일에서든지 뛰어난 능력을 발휘했다. 내 생각에 그것은 선천적이었던 것 같다. 그가 신문배달을 할

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