CRM

소개글

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목차

보고서 준비 과정

본 내용
Ⅰ. CRM이란 무엇인가?
Ⅱ. CRM의 등장 배경
Ⅲ. CRM의 목적
Ⅳ. CRM을 이해하기 위한 요소
Ⅴ. CRM을 이용한 전략적 경영
Ⅵ. 국내 기업의 CRM 활용 사례
Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅱ. CRM의 등장 배경

CRM이라는 경영방식이 등장하게 된 배경을 생각해 보면, 여러 가지 요인을 들 수 있을 것이다. 무엇보다도 시장을 둘러싼 여러 가지 변화가 기업경영에 있어 새로운 패러다임의 필요를 부각시켰고, 이에 대한 반응으로 등장한 것이 CRM이라고 할 수 있을 것이다. 지금부터는 CRM이 새로운 경영방식으로 그 모습을 드러내게 되었던 배경을 최근에 나타난 시장환경의 변화를 통해 살펴보려 한다.

ⅰ. 시장 경쟁의 심화와 유통채널의 다양화
날로 심화되는 시장경쟁은 기본적으로 그만큼 경쟁상품이나 대체상품이 많아지는 데 기인한다고 볼 수 있다. 이런 상황 속에서는 상품 차별화의 중요성이 더욱 높아지게 되는데, 동시에 이런 시장에서는 이미 많은 고객들이 기존에 존재하는 상품을 사용하고 있기 때문에 신규고객 획득 보다는 기존고객을 유지하는 것이 더욱 중요한 이슈로 부각되게 되는 것이다.
또한 최근 급속도로 확산된 인터넷으로 인해 그 동안 전통적인 유통 채널인 영업점과 우편발송에 대한 의존도가 점점 약화되고, 반면에 인터넷은 고객과의 접촉채널로써 매우 중요한 의미를 갖게 되었다. 고객에 대한 유통채널의 다양성은 고객 접촉 채널의 다양성을 의미하는데 지금까지와는 다른 마케팅 전략과 방법이 필요하게 된 것이다. 따라서 기업 차원에서는 신규 고객 유치를 위한 고객 마케팅 전략을 수립함과 동시에 고객과의 끊임없는 접촉을 통해 기존고객과의 관계를 유지해 나가는 것이 중요하게 되었다고 할 수 있을 것이다.

<중 략>

Ⅶ. 개인정보와 CRM
CRM은 개인정보를 바탕으로 고객과의 다이렉트 마케팅을 시도하는 방법이다. 따라서, CRM 활용에는 개인정보가 필수적으로 요구된다. 그러나 개인정보는 어떻게 사용하는가, 누가 사용하는가에 따라 독이 될 수도, 약이 될 수도 있다. 지금부터는 CRM의 최대 약점이라고 할 수 있는 개인정보 활용 차원의 문제를 이야기 해 보려 한다.

ⅰ. 개인정보
개인정보라 함은 생존하고 있는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 생년월일, 기타의 기술 또는 개인별로 부탁되어 있는 번호, 기호 기타 부호에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 것(당해 정보만으로는 식별할 수 없으나 다른 정보와 쉽게 결합하여, 이에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 것을 포함)을 말한다. 이를 분류하여 보면,
① 생존하고 있는 개인에 관한 정보
- 자연인으로서 현재 생존하고 있는 개인을 보호대상으로 한다. 따라서 이미 사망하였거나 사망으로 추정되는 자는 보호 대상이 아니다.
② 개인은 식별할 수 있는 정보
- 성명, 생년월일, 주민등록번호 등 개인을 타인과 식별할 수 있는 정보를 말한다. 또한 당해 특정 정보만을 가지고는 식별할 수 없으나. 다른 정보가 이들 정보와 조합하여 당해 개인을 식별할 숭 있을 경우에도 해당된다.

참고 자료

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