광주은행 콜센터 시장조사론

소개글

광주은행 콜센터 시장조사론 통계 spss

목차

서론
CONTENTS
조사목적
조사설계
설문문항
가설설정

본론
CONTENTS
통계분석
빈도분석
교차분석
신뢰도분석
상관관계분석
회귀분석

결론
CONTENTS
투자의사결정모형
전략적 방안제시
후기

본문내용

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전략적 방안 제시 도(親切度) 향상
- 말투 및 어감, 말 속도
밝고 활기 넘치는 조직 문화 조성을 위한 조직적 차원의 고군분투가 필요하다.
음성에 대한 개인별 이력관리를 통한 맞춤 코칭이 이뤄져야 한다
- 자신감 있는 응대, 적극적 안내
회사를 대표하는 상담사에게 적절한 권한과 책임을 부여한다.
전방위적으로 업무 지식 숙지를 위한 지원체제를 마련해야 한다.
전략적 방안 제시 업무처리(業務 處理) 향상
- 통신망 재 구축
통계적으로 통신망 재 구축 시, 100배의 업무증진효과가 나타남. 최대 통신회사인 KT와 협약을 통해 통신망을 대폭 리빌딩하여 통화대기시간의 단축을 통해 더욱 효율적인 업무처리 할 수 있도록 한다.
- 시스템 재배치
고객들이 자주 이용하는 분야 순서대로 상담원 연결 번호(매뉴얼) 재배치와 직원 재교육을 통해 고객을 중심으로 하는 방향으로 업무처리를 개선.
전략적 방안 제시 지 향상
사회공헌활동
대규모 자금을 기부하기 보다는 직접 부대끼며 직원과 고객이 함께하는 방법을 선택, 토착화에 주력
직접 대규모 기부금을 내는 방식보다는 직원과 개인고객, 중소기업 고객들이 같이 참여할 수 있는 기부프로그램
- 광주시민축구단
광주시민축구단 운영과 관련하여 많은 재정적인 도움이 필요하므로 광주은행은 지역대표은행으로서 적극적인 도움
전략적 방안 제시 지 향상
- 대학생 홍보대사
광주은행 대학생 홍보대사에 더욱 많은 지원을 통해 홍보대사를 이용한 이미지개선
- 향토은행
광주은행은 우리 지역은행으로 광주상공회의소 등 지역기관과 연계, 협력하여 광주지역발전에 이바지

참고 자료

없음