[사회복지] 갈등관리

목차

1. 갈등연속체
2. 갈등의 의미
3. 사회복지조직내의 갈등상황
4. 갈등의 관리

본문내용

2절 갈등의 의미
■ Boulding : ①개인들간의 관계에서 오는 단순갈등과, ②부서, 기관, 단체, 전문직 협회 등 조직내에서 발견되는 갈등, ③전문가, 비서, 감독자, 노무자 등과 같은 비공식 조직들 사이에 존재하는 갈등이 있다.
■ 갈등은 기대하는 이권을 확보할 수 없다고 인식하는 분파들간에 경쟁하는 상황이다. 조직구성원의 특성이 또한 조직내 개인간의 갈등을 유발하는 요인이 된다. 일반적으로 과도한 공격성, 거침, 지배적 성향 등의 속성을 지닌 구성원은 갈등을 유발하는 경향이 있따.
■ Boulding의 갈등이론에 의하면, 갈등은 끝없이 지속적으로 생성되는 것으로 갈등에는 life-cycle이 있다. 즉, '초기-최고점-소멸'의 단계들을 거치게 된다는 것이다.
갈등해결과정 : 가장일반적인 갈등종결방식은 회피하는 것이다. 바람직하지 못하지만 제거도 갈등종결의 계기가 될 수 있다. 이상의 것으로 갈등을 해결하지 못할 경우에는 서로 화해, 다른 가치관이나 의견을 가지면서도 조금 더 이익을 확보하기 위해 타협하는 것이며, 관여된 분파 이외의 제3의 분파에 의해 판정을 받는 것이다.

참고 자료

없음