서비스_경영전략최종

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서비스경영전략ppt

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서비스 경영의 이론적 배경

경영환경의 변화

기업이 소비자에 대한 초점의 변화.
일차원적 판매서비스 → 3차원적 만족서비스 지향.
소비자의 니즈(요구)의 증가.

무한 경쟁사회 서비스로 차별적 요인을 둠.

서비스를 통해 고객을 만족 시키고 경영성과를 거둠.

참고 자료

백풍렬(2006.3), 제조기업의 서비스 전략 성공 노하우, LG주간경제
권영대 외(2005.5), SMC 고객만족경영 원칙 및 전략, 성균관대학교 의과대학 삼성의료경영연구소
박석하 외(2008.3), 서비사이징 활성화 방안에 관한 연구, 대한 안전 경영 과학회지
한국표준협회(2009.11), 2009 KS-SQI 조사발표, The Monthly Technology and Standard
오병섭(2009), 서비스 품질상 수상이 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구, 한성대학교 경영대학원 서비스운영관리전공 박사 논문
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
네이버 http://www.naver.com

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