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소개글

의사소통의 정의, 의사소통의 유형, 의사소통의 기술, 의사소통의 맥락, 의사소통의 장애요인, 의사소통과 의사소통자, 의사소통과 설득 분석

목차

Ⅰ. 의사소통의 정의

Ⅱ. 의사소통의 유형
1. 집권적 의사소통과 분권적 의사소통
2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 수직적 의사소통
2) 수평적 의사소통(횡적 의사소통)

Ⅲ. 의사소통의 기술
1. 문제의 소유 가려내기
2. 소극적인 경청
3. 반영적 경청(공감적 이해)
4. 나 - 전달법
1) 제 1요소
2) 제 2요소
3) 제 3요소

Ⅳ. 의사소통의 맥락
1. 대인 의사소통 맥락
2. 소집단 의사소통 맥락

Ⅴ. 의사소통의 장애요인
1. 언어상의 장애
2. 사회문화적 배경
3. 정서적 장애
4. 지위상의 차이
5. 의식적인 왜곡
6. 의사소통기술의 결여
7. 전달자의 의식적 제한
8. 전달자의 신뢰성 결여
9. 수신자의 평가적․선택적 경향
10. 지리적 거리
11. 정보량의 과중과 타 업무의 압박

Ⅵ. 의사소통과 의사소통자
1. 의사소통자의 신뢰성
2. 의사소통자의 태도와 신념과 가치관
3. 의사소통자의 인성과 지적 능력

Ⅶ. 의사소통과 설득
1. 설득에 영향을 미치는 요인
1) 전달자
2) 메세지
3) 청자
2. 전문가는 아니면서 청자의 신뢰성을 증가시키는 요인
1) 자기 자신의 이익과 정반대적인 얘기를 했을 경우
2) 내가 설득당하고자 하는 얘기를 옆에서 들었을 때
3. massage
1) 논리적인 호소보다는 감정적인 호소가 훨씬 효과적
2) 통계 자료는 설득력이 없다
3) 한쪽 입장만 제시하는 일방적 massage와 양방적(양면적)massage의 전달에는 사전 정보나 사전의 태도가 영향을 미친다
4) massage 전달 순서
5) 나의 생각과 다른 생각(massage)을 상대방이 전하려 할 때

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 의사소통의 정의

의사소통에 해당되는 영어 표현은 커뮤니케이션인데 그 어원은 라틴어의 Communis(공유 또는 공통의 뜻), 혹은 Communicare(공동체를 이룩한다. 나누어 갖는다의 뜻)로 “나누어 가져서 하나가 된다.”라는 뜻이 포함되어 있다.
커뮤니케이션은 사람들 간에 감정, 태도, 사실, 믿음, 생각을 전달하는 과정이며, 대인적 커뮤니케이션은 서로에게 영향을 주고 서로를 이해하는 모든 수단을 포함한다. 즉, 유기체가 다른 유기체의 행동에 기호라는 수단을 통하여 영향을 미치는 과정이라고 했다(Gross, Crandall, Knoll; 1980).
의사 소통의 측면에서 의사 소통은 ‘상징적 거래 과정’ 즉 ‘의미들을 창조 하고 공유 하는 과정’으로 보고, 만일 의미를 상호 간에 공유하지 못할 때는 의사 소통이 매우 어렵게 될 수 있기 때문에 부모들이 청소년 자녀들에게 대화할 수 있는 기회를 마련해 주고 공감하면서 경청한다면 부모와 자녀의 의사 소통이 증진될 수 있다고 하였다.
따라서 의사 소통이란 둘 이상의 사람들 간에 사실, 생각, 의견, 감정의 교환을 통하여 서로를 이해하고 영향을 미치는 모든 과정이라고 할 수 있다(Galvin, Brommel;1982).

참고 자료

구혜진 : 맞벌이 부부의 역할갈등과 부부의사소통이 직무수행에 미치는 영향에 관한 연구
박은혜(2003) : 보완·대체의사소통 중재를 위한 연구방법론 고찰, 한국언어청각임상학회, 8(1)
송성자 : 한국부부간의 의사소통 유형과 가족문제에 관한 연구
원진숙(1992) : 의사소통 능력개발을 위한 교수요목 설계, 교육한글 5호, 한글학회
이길자(1998) : 집단 의사소통 프로그램이 역기능적 의사소통, 자기존중감 및 우울에 미치는 효과 - 정신질환자 어머니 집단을 중심으로, 경북대학교 박사학위 청구논문
최진희(1999) : 환경중심 의사소통 중재가 중도장애 아동의 칩톡(Cheat talk)을 이용한 요구하기 수행에 미치는 효과, 미간행, 이화여자대학교 석사학위 청구논문