품질경영

소개글

품질이란 재화나 서비스가 고객의 욕구나 기대를 지속적으로 충족시키거나 초과하는 능력을 말한다. 전사적 품질 관리등이 이슈가 되듯이 품질에 대해 경영분야의 관심이 높아지고 있다.
품질에 대한 개괄적인 내용을 발표형식으로 엮은 자료임.

목차

품질경영
현대 품질 경영의 기초
품질 경영의 개관 (품질차원, 품질평가, 품질 비용)
품질 상
품질 인증
전사적 품질 관리
문제해결
품질도구들

본문내용

TQM 장애요인
품질에 대한 기업 전반의 정의 부족
변화를 위한 전략적 계획의 부족
고객 중심의 부족
빈약한 조직간 커뮤니케이션
종업원 권한부여의 부족
품질을 ‘빠른 수리’로 봄
단기적 재무성과에 대한 강조
내부 정책과 ‘자기만의’ 문제의 무질서한 존재
강한 동기부여의 부족
품질제안에 헌신할 시간의 부족
리더십의 부족

TQM에 대한 비판
TQM 프로그램 맹목적 추구와 품질에만 집중
프로그램과 조직 전략의 연결 부족 가능
품질관련 의사 결정과 시장성과가 연결되지 않을 가능성
잘못된 출발, 의미없는 결과 유발 가능
극적 개선 필요 시에도 지속적, 점진적 개선 추구
품질노력과 결과의 연결 부족 가능

참고 자료

없음