인터넷과경영_현대카드총체적경험(업로드)

소개글

S대학교 인터넷과 경영 수업 현대카드 마케팅 보고서 A+자료입니다. 믿고 구매하셔도 됩니다.

목차

Ⅰ. 총체적 경험
ⅰ) 총체적 경험의 정의
ⅱ) 총체적 경험의 중요성
- 기술환경의 변화
- 시장환경의 변화

Ⅱ. Case Analysis
ⅰ) Case 선정이유
ⅱ) Good Case : 현대카드 홈페이지 3.0
- 오프라인 시장에서의 성공
- 온라인 시장에서의 노력:현대카드 홈페이지 3.0
ⅲ) Bad Case : E-Mart 온라인 쇼핑몰
- 오프라인 시장에서의 성공
- 온라인 시장에서의 활동

Ⅲ. 시사점

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 총체적 경험
크리스피 크림에 가면 “Hot Doughnuts Now”라는 문구가 나오는 것을 보는 때가 있다. 이것은 그러한 문구에 불빛이 켜지면 바로 그때 도넛이 제조되고 있음을 의미하는 것이다. 그 문구를 보고 크리스피 크림을 찾은 고객들은 설레는 마음으로 갓 나온 뜨거운 도넛을 살 기대감으로 도넛을 기다리는 시간을 즐긴다. 또한 매장에 줄을 서서 기다리는 동안에는 도넛위로 떨어지는 시럽 폭포를 볼 수도 있고, 갓 구어진 따끈따끈한 도넛 한 개를 공짜로 제공받음으로써 크리스피 크림을 찾은 고객들은 도넛에 대한 재미있는 경험을 한다. 이것은 단지 도넛만을 파는 것이 아닌, ‘도넛 그 이상의 것’을 팔고 있는 것이다. 그렇다면 크리스피 크림은 왜 이러한 경험들을 고객들에게 제공하는 것일까?
최근 정보통신 기술의 발달로 인해 고객은 다양한 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었고 그에 따라 고객의 힘이 강화되었으며 그 결과 기업들은 고객을 확보하기 위해 다양한 노력을 하고 있다. 그 중에 특징적으로 보여지는 노력 중에 하나가 기업들이 고객의 경험을 중요시하고 그것을 관리한다는 것이다. 이러한 이유로 위에서 언급한 크리스피 크림과 같은 기업들은 고객에게 자사의 제품과 관련된 경험들을 제공하기 위해 노력하고 있는 것이다.
‘총체적 경험’이라는 용어는 이제는 모든 기업에게 무시될 수 없는 성공의 중요 요인으로 인식 되어 지고 있으며 경험을 제공하기 위한 기업들의 시도의 물결이 일고 있다.

참고 자료

LG 주간경제 CEO 리포트-“가치창출, 고객경험에서 찾아라”(2007. 4. 18)
조선일보/경제/weeklybiz/special report-김덕한, 산업부 기자 (2007. 10. 6)
미디어 B&F
통계청(www.nso.go.kr)
CJ 리서치센터
LG경제연구원
자체 F.G.I.(Focus Group Interview) – 총 6명 실시(2009. 3. 29/4. 5/4. 6)
자체 현직 종사자 인터뷰 – 총 1명(허진웅, 29세, TBWA KOREA 현대카드 광고팀)
한국 백화점협회
한국 편의점협회(www.cvs.or.kr)
현대카드 홈페이지(www.hyundaicard.com)
삼성카드 홈페이지(www.samsungcard.co.kr)
신한카드 홈페이지(www.shinhancard.com)
기타 국내 카드 홈페이지
E-Mart 홈페이지(www.emart.co.kr)
롯데마트 홈페이지(www.lottemart.com)
홈플러스 홈페이지(www.homeplus.co.kr)
TV CF 모음 홈페이지(www.tvcf.co.kr)